幫助顧客買蘋果

趙縣店(diàn)綜合管理(lǐ)部服務中心客服：李™$愛(ài)華

接到(dào)一(yī)位女(nǚ)顧客的(de₽☆β)電(diàn)話(huà)，說(shuō)之前在我們趙縣信譽樓購(gòu)買≤α← 過蘋果，不(bù)清楚蘋果是(shì)什(shén)麽品種，家(δφ€jiā)裡(lǐ)大(dà)人(rén)孩子(zǐ)<☆>都(dōu)很(hěn)喜歡吃(chī)。可(kě)是(shì)在石家(j‍₹iā)莊好(hǎo)幾個(gè)地(dì)方買的(de)蘋果，±©γ₽都(dōu)和(hé)趙縣信譽樓的(de)口感不(b$φù)一(yī)樣。因為(wèi)從(cóng)石家(jiā)莊到(dào)趙→ γ縣購(gòu)買也(yě)不(bù)方便，想讓我 "們購(gòu)買後給快(kuài)遞到(dδ✔©±ào)石家(jiā)莊。

了(le)解到(dào)顧客的(de)需求後，我與顧客添加了(le)₹∏微(wēi)信，通(tōng)過查找消費(fèi)記§∞¶錄的(de)方式找到(dào)顧客購(gòu±♣)買的(de)是(shì)米拉奇蘋果。在溝通(¥¶☆☆tōng)中我又(yòu)了(le)解到(dào)顧客在信譽樓玉華 ‍↕♥店(diàn)附近(jìn)住，又(yòu)想到(dào)發快( ↓kuài)遞會(huì)産生(shēng)費(fèi)用(yòng)，便€↔γ↕與顧客溝通(tōng)，我們先聯系玉華店(diàβ≈≥≈n)看(kàn)看(kàn)有(yǒu)無←★此款商品，這(zhè)樣顧客購(gòu)買就(jiù)會(huì✔ )比較方便，也(yě)就(jiù)省了(le)快(ku♣¶βài)遞費(fèi)用(yòng)，同時(shí)σ↕←現(xiàn)吃(chī)現(xiàn)買水(shuǐ)果新鮮度更好♠✘(hǎo)。

通(tōng)過聯系，玉華店(diàn)暫時(sδ hí)沒有(yǒu)經營此品種蘋果，便微(wēi)信給顧客×±₽₩說(shuō)明(míng)了(le)情況。告 ↕λ訴顧客之後就(jiù)在趙縣店(diàn)買好(hǎ£♦o)商品，打好(hǎo)包裝，再找去(qù)玉華店♥¶(diàn)出差的(de)員(yuán)工(gōng)，順便給捎到(dào) ₩ 了(le)玉華店(diàn)服務中心，然後會₽∞•↕(huì)通(tōng)知(zhī)顧客取貨。這(zh✔©₹≤è)樣顧客就(jiù)省了(le)快(kuài)遞費(fèi)用(yòng)∞ε。顧客很(hěn)滿意這(zhè)樣的(de)安排。

收到(dào)蘋果後，顧客對(duì)我表示道(dào)謝(xi™✘è)。之後又(yòu)用(yòng)同樣的(de)δ♣→方式給這(zhè)位顧客購(gòu)買了(lφσe)幾次蘋果。

真正把顧客當成親朋(péng)好(hǎo)友(yǒ $u)不(bù)是(shì)口頭上(shàng)說(shuō)說(↑÷≤$shuō)，而是(shì)在日(rì)常工(gōng)作(zuò)中就(j ♦≠iù)要(yào)養成習(xí)慣。

一(yī)副鞋帶

惠民(mín)店(diàn)兒(ér)童項目導購(gòu₽φ♥)員(yuán)：李延萍

一(yī)位年(nián)輕媽(mā)媽(mā)拿(₽↓←∑ná)著(zhe)鞋子(zǐ)著(zhe)急地(dì)來(lá>"i)到(dào)櫃組，說(shuō)鞋子(zǐ)刷洗 ↔完被小(xiǎo)狗咬斷了(le)鞋帶，孩子(zǐ)著(zhe)急穿，不λ✘•γ(bù)知(zhī)道(dào)該怎麽辦了(le)。

我連忙安撫顧客：“您先别著(zhe)急，我們這(zhè)兒(ér)有(yǒu)§ε≠​備用(yòng)的(de)鞋帶，一(yī)×₽☆‌會(huì)兒(ér)就(jiù)可(k÷ €>ě)以換好(hǎo)。”我拿(ná)出工(gōng)具盒，發現(xiàn)•φ₽★鞋帶隻有(yǒu)黑(hēi)色的(de)了(le)，顧客的(de)鞋子(↔ zǐ)原搭是(shì)白(bái)色鞋帶。跟顧客說(shu≤↔ ō)明(míng)情況，征得(de)顧客同意後，我把兩隻"​鞋子(zǐ)都(dōu)換了(le)黑(hēi)色的(de)鞋帶。顧客非常$≠滿意地(dì)說(shuō)：“鞋子(zǐ)不(bù↑₽σ)是(shì)在你(nǐ)們這(zhè)兒(ér₹γ×φ)買的(de)，換上(shàng)鞋帶又(yòu)↓§₹ 能(néng)穿了(le)，換個(gè)色也(yě)行(xíng)。多(du∏φō)少(shǎo)錢(qián)？”我趕緊解釋，我們✘ '∑免費(fèi)為(wèi)顧客提供換鞋帶服務，不(bù)要(yà♠÷☆o)錢(qián)。

我有(yǒu)顧客的(de)鞋子(zǐ)供應商的(de)聯 ε≠>系方式，便告知(zhī)顧客，如(rú)Ωδ¶↔果想要(yào)換回原來(lái)的(de)顔色，我可π¶↔(kě)以聯系供應商給發來(lái)一(✘β↓♥yī)些(xiē)白(bái)色鞋帶，到(dào)時(shí)我再将白¶δ↓™(bái)色鞋帶給換上(shàng)。顧客不(bù)好(hǎo)意思地(dì)♦☆α‌說(shuō)：“本來(lái)就(jiù)已經很(hěn)感謝(xi←δΩ è)了(le)，這(zhè)樣也(yě)太麻煩你(nǐ)了(le)∏↕ ✔。”我說(shuō)：“不(bù)麻煩，能(néng)幫您解決問×γ★≈(wèn)題我也(yě)很(hěn)高(σ✘≈<gāo)興。況且孩子(zǐ)正是(shì)要(yào₹π)好(hǎo)的(de)年(nián)紀。”

顧客聽(tīng)了(le)非常感動，一(yī)直在說(shuō)信譽樓的(dδ↕e)服務就(jiù)是(shì)不(bù)一(​"yī)樣，真把我們當親人(rén)一(yī)樣。

校(xiào)服褲子(zǐ)合适了(le)

周村(cūn)店(diàn)兒(ér)童項目導購(gòu)員(yu↕₩án)：郭英愛(ài)

一(yī)天，一(yī)位老(lǎo)顧客來(lái)到(d™✔ào)櫃組，我快(kuài)速上(shàng)前熱(rè)情接待，✘≈并和(hé)顧客聊了(le)起來(lái)。聊天過程中，顧客說(shuō)≠★₩∏起孩子(zǐ)訂的(de)校(xiào)服褲太長(cháφΩ'ng)了(le)，穿著(zhe)不(bù)方便。我沒有(yǒu)÷•÷猶豫趕緊說(shuō)：“您看(kàn)看(kàn)什(shén)麽時↔↑(shí)間(jiān)有(yǒu)空(kōng)拿(π§≠ná)來(lái)吧(ba)，我給孩子(zǐ)修改一(y&•≈ī)下(xià)。”顧客很(hěn)驚訝：“"↕✘不(bù)是(shì)從(cóng)這(zhè)裡(lǐ)買的(de)衣服®Ω≠φ，校(xiào)服褲也(yě)可(kě)以嗎(ma)？”我回答 ←λ∑(dá)：“當然可(kě)以啊。”

第二天顧客就(jiù)把校(xiào)服褲拿™≠∞(ná)來(lái)了(le)，我為(wèi)顧客≈<進行(xíng)了(le)修改。當我把修好(hǎo)♦©₽的(de)衣服遞給顧客時(shí)，她(tā)高(gāα±∞o)興地(dì)說(shuō)：“真是(shì)太好(hǎo)了(le)€λ↑，沒想到(dào)你(nǐ)們還(hái)有(yǒuλσ)這(zhè)服務，以後更得(de)來(lái)找你(nǐ)≥αφ買衣服，修著(zhe)也(yě)方便。”我告訴顧客：“不≤£↔©(bù)買也(yě)可(kě)以免費(fèi)維修。能(néng)幫助到₩σ€(dào)您，我感到(dào)非常高(gāo)興。”

服務無處不(bù)在

豐收店(diàn)食品用(yòng)品部導購(gòu)•≠≤員(yuán)：夏永芳

一(yī)天，同事(shì)說(shuō)有(y≈λ✔≠ǒu)個(gè)顧客發信息咨詢雲南(nán)÷‍♠白(bái)藥的(de)牙膏，我添加上(shàng)了(β§↔≤le)女(nǚ)士微(wēi)信。經過交流得(de)知(zhī)，她(tā<€δ )之前從(cóng)我們超市(shì)買過一(÷♠÷yī)款雲南(nán)白(bái)藥活性肽護龈牙膏，效果很(hěn)好↓"'(hǎo)，現(xiàn)在她(tā)回河(hé)南('☆®nán)老(lǎo)家(jiā)了(le)，想買但(dàn)當地≤γ¥‌(dì)沒有(yǒu)。

了(le)解到(dào)這(zhè)些(xiē)情況，♣βγ我第一(yī)時(shí)間(jiān)給女(nǚ)士拍(pāi)了(le≤≠)照(zhào)片，讓她(tā)看(kàn)看(kàn)是(shì)不(b≤€‍ù)是(shì)想要(yào)的(de)那(nà)一(↕∑©yī)款。女(nǚ)士看(kàn)了(le)圖片說(shuō)不£×​"(bù)太一(yī)樣。我想到(dào)這(zhè)款牙膏前段時(s '≤hí)間(jiān)剛換了(le)包裝，于是(shì)趕緊和(♠γ™hé)廠(chǎng)家(jiā)業(yè)務聯系，經過了(le)解這(zhγ"≠¥è)款牙膏雖然換了(le)包裝，但(dàn)成分(fēn)和≤♦∑(hé)之前一(yī)樣。确定沒錯(cuò)後，我給女(nǚ) ¥φ¶士辦理(lǐ)了(le)交款手續，并給女(nǚ)士∞<'α發去(qù)了(le)快(kuài)遞。

三天後，我又(yòu)聯系女(nǚ)士，确定快(kuài)遞已經到(dào)達©×♣才放(fàng)了(le)心。

終于買到(dào)了(le)

唐縣店(diàn)女(nǚ)裝項目櫃組主任：蔺巧娟

一(yī)位阿姨和(hé)女(nǚ)兒(ér)一(yī)起來(×∞lái)到(dào)櫃組。女(nǚ)兒(ér)表示想給媽(mā)媽(mā)買←‍£條褲子(zǐ)，但(dàn)轉了(le)幾個(gè)商場(chǎng)​≈§←，都(dōu)買不(bù)到(dào)身(shēn)材較胖的(de)媽(mā)↔₽¶ 媽(mā)能(néng)穿的(de)。看(kà✔‍n)得(de)出來(lái)，阿姨也(yě& )很(hěn)沮喪。我先為(wèi)阿姨倒 ♠♥了(le)水(shuǐ)，讓阿姨先坐(zπλ✘uò)下(xià)歇會(huì)兒(ér)，然後拿(ná)出櫃組版₩ ‍型最大(dà)的(de)褲子(zǐ)給阿姨試§φ✔穿。阿姨試穿後，褲子(zǐ)還(hái)是(‌φ★€shì)瘦，有(yǒu)些(xiē)失望。

這(zhè)時(shí)我想到(dào)一‍Ω±(yī)個(gè)辦法，既然成品買不(bù)上(shàng)，​®是(shì)不(bù)是(shì)可(kě)以定做(zuò)呢(n≥™e)？于是(shì)我讓阿姨稍等一(yī)下(xià)，馬上(shàng)給♠ε供應商打了(le)電(diàn)話(huà)，溝通(tōng)可(kěΩ♦σ)不(bù)可(kě)以定做(zuò)特體(tǐ)褲子(zǐ)。供應☆ §®商表示可(kě)以。

阿姨聽(tīng)到(dào)這(zhè)個(gè)<↑←消息後特别高(gāo)興，對(duì)我說(shuō)：“真沒≤>想到(dào)信譽樓這(zhè)麽大(dà)的(£☆de)商場(chǎng)還(hái)可(kě)™→α以定做(zuò)褲子(zǐ)，真是(shì)太好(hǎo)了(le)！”量好δ≤'₩(hǎo)尺寸後，阿姨當即就(jiù)訂了(le)兩條，說 σ×(shuō)換著(zhe)穿。女(nǚ)兒(ér)也(yě)開(kāi)心地×☆(dì)表示：“終于買到(dào)了(le)！”

看(kàn)著(zhe)阿姨和(hé)女(nǚ)兒(ér)高(gāo)‌★興的(de)笑(xiào)容，我也(yě)非常開(kāi)心☆±γ。為(wèi)顧客解決了(le)“難題”，我又(yòu)收獲≠"↓了(le)滿滿的(de)價值感。

幫助顧客研磨中藥材

泊頭店(diàn)家(jiā)電(diàn)項目供應 §→商導購(gòu)員(yuán)：劉洪彥

中午我在櫃組打掃衛生(shēng)，聽(tīng)到¶ €(dào)超市(shì)入口處有(yǒu)顧客問(wèn®>)封包人(rén)員(yuán)：“超市(shì)裡(lǐ)賣研>₩¶磨機(jī)嗎(ma)？”我立即放(fàng)下(xià)手中的(de)•∑>€抹布，走到(dào)超市(shì)入口，把顧客迎進櫃組。

我詢問(wèn)顧客買研磨機(jī)是(shì)用(yòng)♦¥←≥來(lái)磨什(shén)麽，顧客拿(ná)出從(cóng)藥店(↕ λdiàn)買來(lái)的(de)藥材說(shuō♠↔δ€)：“這(zhè)不(bù)剛從(cón£↑≠g)藥店(diàn)買的(de)藥材，因為(wèi)克數(shù)少(s& hǎo)，藥店(diàn)的(de)研磨機(←€↑©jī)研磨不(bù)了(le)，我就(jiù)想著ε↓(zhe)來(lái)信譽樓問(wèn)問(wγ✔$≠èn)，買個(gè)研磨機(jī)回家(jiā)自(z↓λ×ì)己研磨。”我告訴顧客：“我們櫃組的(de)破♥φ壁機(jī)上(shàng)帶有(yǒu)小(xiǎo)型研磨♥¶'機(jī)，正好(hǎo)可(kě)以免費(f€¥₩✔èi)幫您研磨中藥材，您就(jiù)不(→↕♣bù)用(yòng)再買研磨機(jī)了(le)。”顧客聽(tīng)後喜出&∏望外(wài)，直說(shuō)：“閨女(nǚ)，你(nǐ↑>)可(kě)幫了(le)我大(dà)忙了(l±₹e)。要(yào)不(bù)怎麽大(dà)家(j★α↑≠iā)都(dōu)願意來(lái)信譽樓呢$✔α(ne)，這(zhè)些(xiē)年(nián)我們全家(≈₩jiā)吃(chī)穿用(yòng)都(dōu)在信譽樓買÷&ε。”我感謝(xiè)了(le)顧客對(duì)信譽樓服務的(de)信賴和(hé≥"¶₹)支持。

說(shuō)話(huà)間(jiān)，我把顧客☆&♣γ的(de)中藥材分(fēn)兩次研磨完，又(yòu)找來(lá∞≠i)食品袋分(fēn)别裝好(hǎo)。擔心回Ω≥™家(jiā)路(lù)上(shàng)撒了(le)，我又(yòu÷≈)多(duō)套上(shàng)了(le)一(yī)層✔¶←↔包裝袋。我告訴顧客：“以後家(jiā)裡(l₽₩​ǐ)有(yǒu)需要(yào)研磨的(de)藥材，或者花(huā)椒大(d ™λà)料什(shén)麽的(de)研磨五香粉，您可(kě)以随時(sΩγδhí)過來(lái)，我們都(dōu)會(huì)免費(fèi)Ω&​幫你(nǐ)研磨。”顧客聽(tīng)後笑 φ(xiào)著(zhe)說(shuō)：“信譽∏↓&樓的(de)服務就(jiù)是(shì)好(hǎo)，γ€¥不(bù)買東(dōng)西(xī)都(dōu)願意來(lái)信譽樓轉轉§α。”我把顧客送出超市(shì)，叮囑顧客天氣寒冷(↑™βlěng)，要(yào)注意保暖，回家(jiā)路(lù)上(shà •γng)注意安全。

事(shì)情很(hěn)小(xiǎo)，但(dàn)是(shì)我&¶€覺得(de)因為(wèi)幫助到(dào)了(le)顧客，所以₽∑ δ就(jiù)很(hěn)有(yǒu)意義。做(zu ε₹♠ò)好(hǎo)視(shì)客為(wèi)✘↔≈友(yǒu)，幫助顧客解決問(wèn)題，是(shì)每一(yī)£→♣位信譽樓人(rén)的(de)職責。

阿姨的(de)笑(xiào)容溫暖著(zhe)我的(de)♠€Ω心

黃(huáng)骅店(diàn)電(diàn)子(₩∑♦εzǐ)項目導購(gòu)員(yuán)：楊欣月(yuè)

我看(kàn)到(dào)有(yǒu)一(yī)位阿姨在對(duì≠≥£)面櫃組的(de)外(wài)圍打轉，很(hěn)不(bù)安的(de♣£≤•)樣子(zǐ)。由于櫃組顧客比較多(duō)，阿姨像是(shì)一' ✘±(yī)直在找機(jī)會(huì)要(yào)上(shàng)前詢問→≤♠ (wèn)什(shén)麽的(de)樣子(zǐ)。₽♣♥我急忙上(shàng)前詢問(wèn)需要(yào)什(shén)麽幫助，并搬£'δ♦來(lái)客凳讓阿姨坐(zuò)下(x >&Ωià)。阿姨不(bù)好(hǎo)意思地(dì)說(shuō)：“我看(kàn)裡(lǐ)面人(✔δrén)太多(duō)了(le)，不(bù)好(hǎo)意思麻煩你φ>(nǐ)們。我這(zhè)手機(jī)是(shì)兒(ér)子(zǐ)從(λ‍§₹cóng)網上(shàng)買的(de)，還(hái)沒半年(niá ®♣n)，微(wēi)信總是(shì)不(bù)顯示，還(hái)不(bù)♥₩§©好(hǎo)操作(zuò)。兒(ér)子(zǐ)也(yě)老(lǎo)不("‌↕₩bù)在家(jiā)，小(xiǎo)孫子(zǐ)老(lǎo)是(shì∑>σ$)玩(wán)我手機(jī)，之前還(hái)好(hǎo)好₩™☆®(hǎo)的(de)，現(xiàn)在不(bù)知(zhī)道(dào)怎麽回π→←事(shì)就(jiù)不(bù)行(xíng)了&☆>(le)。”

我安撫阿姨别著(zhe)急，然後接過手機(jβγ↔ī)查看(kàn)，發現(xiàn)是(shì)微(wēi)信的(deλδ)通(tōng)知(zhī)權限沒有(yǒu)&±∏開(kāi)啓，導緻手機(jī)不(bù)顯示微(w'↔₹∑ēi)信消息。同時(shí)，導航鍵也(yě)沒了(le)蹤影(yΩ₩ǐng)，操作(zuò)時(shí)還(hái)非常卡頓，界面‍​上(shàng)出現(xiàn)了(le)大(dà)量異常頑固的(de↕≠γπ)垃圾軟件(jiàn)。在和(hé)阿姨的(de)溝通(®∏✔tōng)下(xià)，我把微(wēi)信和(hé)導航鍵給阿姨調試正常，然後€•對(duì)阿姨說(shuō)：“如(rú)果您不(bù)著(zhe)急的(∏£>de)話(huà)，我再幫您清理(lǐ)清理(lǐ≠¥≥)內(nèi)存吧(ba)。垃圾軟件(jiàn)很(hěn§↑$)多(duō)導緻您手機(jī)變得(de)很≈✘<(hěn)卡頓。我看(kàn)尾插底部也(yě)有(yǒu)堵住的(de)現(©​→xiàn)象，有(yǒu)可(kě)能(nénπ≈π₽g)會(huì)影(yǐng)響充電(diàn)，再σ♣♥給您清潔一(yī)下(xià)手機(jī)。”阿姨很(hěn)激動，連忙點頭笑 ♦₩‍(xiào)著(zhe)說(shuō)：“要(yào​×​★)不(bù)提醒我都(dōu)忘記了(le)，手機(jī)總是(shì≈÷£)卡，還(hái)容易串台，充電(diàn)也(yě₩€)不(bù)好(hǎo)充。”

我開(kāi)始逐一(yī)清除垃圾軟件(jiàn)，有(yǒu)的≠∑♦∞(de)很(hěn)頑固，一(yī)不(bù&$)小(xiǎo)心就(jiù)又(yòu)會(huì)下(xià) ×載下(xià)來(lái)。我向阿姨提出先把手機→ⶶ(jī)中的(de)資料導入我們的(de)樣機(jī)中，舊(jiù)手機(j✘✘ī)恢複出廠(chǎng)，徹底清除後再‌♣把資料傳輸到(dào)阿姨的(de)手機(jī)上(shàng)，阿姨同意了(↓∞le)。

數(shù)據導入完成後，手機(jī)恢複了(le)原來(lái)₹≤的(de)速度。為(wèi)防止再次出現(xiàn)這(zhè)種問(wπσèn)題，我給阿姨打開(kāi)了(le)♣ ÷系統自(zì)帶的(de)純淨模式，并且囑咐了 ÷(le)阿姨一(yī)些(xiē)手機(jī)的(de)日(rì) •€常保養以及注意事(shì)項。阿姨接過手機(jī)後一(yī)∏∞✘ 直感謝(xiè)我說(shuō)：“小(xiǎ♥↔o)姑娘真有(yǒu)耐心，還(hái)這(∞​✔₹zhè)麽愛(ài)笑(xiào)。多(duō)虧有(yǒu)你(nǐ)£€★，給我解決了(le)大(dà)難題。信譽樓就(jiù)是(shì)好(↕≥✘ hǎo)，下(xià)次如(rú)果換手機(jī)就(jiù)來(l¥•$ái)信譽樓找你(nǐ)。”

阿姨非常滿意地(dì)離(lí)開(kāi)了(le₽☆​)，但(dàn)是(shì)阿姨的(de)笑(xiào)↓✔×容就(jiù)像陽光(guāng)一(yī)樣，一λ↓(yī)直溫暖著(zhe)我的(de)心。

顧客要(yào)發圈表揚我

黃(huáng)骅旗艦店(diàn)電(d>Ωφ±iàn)子(zǐ)項目供應商導購(gòu)員(yuán)：韓桂英

前兩天，兩位女(nǚ)士奔我走過來(lá<♦&±i)，我及時(shí)上(shàng)前打招呼并詢問(wèn)顧客有≠σ (yǒu)什(shén)麽需要(yào)。顧客問××≥(wèn)我是(shì)否會(huì)剪↕<‌↓映，當時(shí)我不(bù)太自(zì)信地(dì)說(shu ×₹₽ō)：“會(huì)基礎的(de)剪視(shì)頻(pín×↑)，您想剪什(shén)麽樣的(de)視(shì)頻(pín)，我可(kě₹> ₩)以幫您看(kàn)看(kàn)。”

通(tōng)過查看(kàn)，顧客是(shì)σπ想創建數(shù)字人(rén)專屬數(shù)±§✘字形象視(shì)頻(pín)，這(zhè)個(gè)我還(há<>¶i)真沒有(yǒu)做(zuò)過。我不(bù)想讓顧客£​​帶著(zhe)遺憾離(lí)開(kāi)，于是(shì)我請(qǐng>$•)顧客坐(zuò)下(xià)稍等一(yī)會(hu∑€Ωì)兒(ér)，我去(qù)問(wèn)問‌→‍(wèn)同事(shì)。我拿(ná)著(zhe)手機(j≠Ω₩¶ī)去(qù)尋求同事(shì)的(de)幫助，尋求無果後，我又(yòu≈π)想到(dào)在網上(shàng)搜索教程₽÷看(kàn)看(kàn)，于是(shì)百度了(le)一(<εyī)下(xià)，還(hái)真有(yǒu)此類的(de)教程視(shì)頻♥•φ(pín)。反複看(kàn)過視(shì)頻(pín)後，我進行(✔<®xíng)對(duì)照(zhào)操作(zuò) "₽ε，最後沒有(yǒu)讓顧客失望，把顧客的(de)視(shì)頻(p<≤✔ín)剪輯成功了(le)。顧客非常高(gāo​∞≤")興，一(yī)直表揚我太棒了(le)。雖然已過©φ∞>了(le)下(xià)班時(shí)間(jiān)，但(dàn)是♣‌(shì)我也(yě)非常高(gāo)興，不(bùσ₩)僅幫助了(le)顧客，自(zì)己也(yě)學會(huì)α&了(le)一(yī)項技(jì)能(néng)。

過了(le)兩天，顧客在微(wēi)信上(shàng)要(yà↕↑o)我的(de)照(zhào)片，非要(yào)在朋(péng)友(y​≤✘Ωǒu)圈發表一(yī)下(xià)對(duì)我的(de)感謝(xi↑€∏ è)。我對(duì)顧客說(shuō)：“不(bù)用(yòng)謝(xiè​γλ∞)，這(zhè)是(shì)我們應該做(zuò)的(de)，您太客氣÷₽≠了(le)。”顧客感覺自(zì)己被人(rén)¥♦幫助是(shì)一(yī)件(jiàn)很(hě✘★n)幸福的(de)事(shì)兒(ér)$$Ω，而對(duì)于我來(lái)說(shuō)，被δ÷​别人(rén)認可(kě)也(yě)是(shì)非常幸福的(dβ ¶e)事(shì)情。

幫顧客挽回損失

天津北(běi)辰店(diàn)家(jiā)電(diàn✔>)電(diàn)子(zǐ)項目導購(gòu)員(yu•£án)：韓  垿

一(yī)天下(xià)午臨近(jìn)下∞✔÷(xià)班，來(lái)了(le)一(yī)位女(nǚ)₽∏↔∏顧客，說(shuō)是(shì)朋(péng)友(yǒu)推薦過× λ來(lái)的(de)，自(zì)己手機(jī)遇✘ε到(dào)了(le)一(yī)個(gè)比較棘手的(de)問(wèn♣βεπ)題，希望我們能(néng)夠幫忙看(kàn)看(kàn)。看(kàn)得(dΩ↔e)出來(lái)顧客比較著(zhe)急。我安撫顧客♣£别著(zhe)急，慢(màn)慢(màn)說(s ∏huō)，我們會(huì)幫助她(tā)解決。

顧客坐(zuò)下(xià)後說(shuō)$↓≈<手機(jī)莫名地(dì)被扣了(le)好(hǎo)多(duōσ→)錢(qián)，不(bù)知(zhī)道(dào<‍)是(shì)怎麽扣的(de)。我接過手機(jī)進行(xín®±σ©g)查詢，看(kàn)到(dào)了(le)顧客的(de)購(gγ∞★òu)買軟件(jiàn)記錄和(hé)一(yī)些(↓> xiē)會(huì)員(yuán)充值，其↕₩ε中一(yī)個(gè)是(shì)598元的(de)，還(hái)有(yǒu)一(yī)個(gè)是(s↕•λhì)400多(duō)元的(de)。顧客激動←→$地(dì)說(shuō)：“對(duì)對(duì)對(duì)，就(ji↑®βù)是(shì)扣的(de)598元。這(zhè)個(¶→§gè)軟件(jiàn)我都(dōu)不(bù)認識，也(yě)不(bù¶∏♠♦)用(yòng)，怎麽就(jiù)扣錢(qián)了(le)，↕£↑怎麽辦呀！”

我耐心解釋道(dào)：“有(yǒu)可(kě)能(néng)是(λ♥shì)體(tǐ)驗試用(yòng)的(de✔€£♠)軟件(jiàn)，沒有(yǒu)及時(shí)取∏​消産生(shēng)的(de)自(zì)動續費(fèi)₹•。咱們現(xiàn)在嘗試著(zhe)問(wèn§γ)問(wèn)客服，看(kàn)能(néng)不(bù)能(nén‍® g)追回扣費(fèi)。”我看(kàn)到(dào)那(nà)個(gèΩ☆​)400多(duō)元的(de)軟件(jiàn)在使用(yòng)↕¥€中，但(dàn)還(hái)沒有(yǒu)扣費(fèi)。在和(hé∑‍)顧客确認後，我先把這(zhè)款軟件(jiàn)πק♦取消了(le)，以免後面産生(shēng)費(fèi)用(yòngק≈)。對(duì)于598元的(de)那(nà)£♠←個(gè)，我立即撥打蘋果客服電(diàn)話(<↕'δhuà)進行(xíng)咨詢，說(shuō)明(míng)顧<¥客是(shì)誤操作(zuò)造成的(de)，申"π↑請(qǐng)退款。客服了(le)解情況後告訴我他(tā)們可(kě)以幫忙♣Ω♣申請(qǐng)。

顧客在聽(tīng)到(dào)有(yǒu)®∞希望找回後，激動地(dì)拽著(zhe)我的(dα₽e)胳膊小(xiǎo)聲：“說(shuō)太♥γ好(hǎo)了(le)。”此時(shí)，我能(néng)感受到(d> ào)顧客的(de)那(nà)份信賴與激動。在等待客服回複的(de)時(s≥‍hí)間(jiān)裡(lǐ)，顧客多(duō)次說(shuō)著(zλδ©he)謝(xiè)謝(xiè)，我便和(hé)顧客聊天，緩解≈∏≥顧客焦慮的(de)心情。兩分(fēn)鐘(zhōng)後♥β"，我們接到(dào)了(le)客服的(de)電(diàn)話(™Ω→πhuà)，問(wèn)我們是(shì)不(bù)是(shì)确定"‍φ$取消，确定取消後，錢(qián)在48小(xiǎo)時(shí)內↕γγ(nèi)會(huì)退回到(dào)原賬戶內(nè©β¥£i)。我激動地(dì)說(shuō)：“好(hǎo)的(d≈ φ∑e)好(hǎo)的(de)，太謝(xiè)謝(xiè)您了(le)！”這δ<"(zhè)時(shí)顧客抱住我，高(gāo)興得(de)ε¥要(yào)蹦起來(lái)了(le)。

有(yǒu)一(yī)顆為(wèi)顧客解決問(wèn)題≠β的(de)心，才會(huì)換來(lái)顧客的(de)信 ♣賴，而這(zhè)份信賴，是(shì)我們把視(shì)客為(wèi)友(π↕•‌yǒu)真正做(zuò)好(hǎo)的(de)最大(dà)的(d ∞↓e)動力。