女(nǚ)兒(ér)讓媽(mā)媽(mā)以後就δ§λ(jiù)到(dào)信譽樓

石家(jiā)莊玉華店(diàn)女(nǚ)裝項目導購(gòu)員(yuán≠☆♦)：溫素華

櫃組來(lái)了(le)一(yī)對(duìφ₩§$)母女(nǚ)，隻聽(tīng)女(nǚ)兒(ér)邊走邊♥∞ק說(shuō)：“這(zhè)都(dōu)轉了(le)這β↕≈(zhè)麽久了(le)，還(hái)是(shì)沒有(¶‍★¶yǒu)挑到(dào)你(nǐ)合适的(de)。”♦αβ我看(kàn)到(dào)因為(wèi)阿姨身(shēn)體(tǐ)偏σ€&♣胖，走路(lù)氣喘籲籲的(de)樣子(zǐ)，趕πφ緊對(duì)阿姨說(shuō)：“阿姨來(lái)，您先坐(z♥≤uò)到(dào)凳子(zǐ)上(shàng)休 ←α息一(yī)下(xià)，咱們慢(màn)慢(m ™>"àn)挑選，不(bù)著(zhe)急。”然後詢問(wèn)阿姨是(shì‍≤)要(yào)選什(shén)麽場(chǎng)合穿的(de)§←δ 衣服。女(nǚ)兒(ér)說(shuō)要(y®§≈$ào)參加一(yī)個(gè)婚宴，想選一(yī)件(jiàn↔σ∑ )羽絨服。

我觀察到(dào)阿姨體(tǐ)型偏胖，屬于梨形身(shēn)材，'π‌正好(hǎo)我們有(yǒu)一(yī)款紅(hóng)色∞↓λ‍羽絨服，特别适合阿姨，于是(shì)快(kuà♥↓ Ωi)速取出來(lái)，讓阿姨試穿。阿姨穿上(shàng) ‌<♠後在鏡子(zǐ)跟前照(zhào)了(le ★€)照(zhào)，感覺非常不(bù)錯(cuò)。這 ≠↑(zhè)時(shí)我又(yòu)把備好(hǎo)的(d<≠•e)毛衫和(hé)褲子(zǐ)拿(ná)到(dào)阿姨跟前，對(duì)☆↓阿姨說(shuō)道(dào)：“阿姨，這(zhè)款毛衫是σ♣π¥(shì)山(shān)羊絨和(hé)山(shān)羊毛混紡的(de)，屬于π¥✔加肥版，穿起來(lái)特别舒服，您可(kě)以試一(yī)下(xià)。褲子↓≥♦(zǐ)是(shì)棉彈的(de)，彈力特别大(dà∑≈)，穿身(shēn)上(shàng)之後不(bù∑λ)緊繃，也(yě)沒有(yǒu)束縛感。您要(yào)參加婚宴£→，紅(hóng)色的(de)毛衫搭上(shàng)紅(hóng)色的←∑$↓(de)羽絨服，屬于同色系，再搭上(shàng)黑(hēi​≈)色的(de)褲子(zǐ)，得(de)體(tǐ)又(y±α↓òu)大(dà)方，咱别怕麻煩，試試吧(ba)。”

阿姨同意試一(yī)試，穿上(shàng)毛衫，然後又(yòu)<♣≠穿褲子(zǐ)。考慮到(dào)阿姨穿褲子(zǐ)穿脫不(bε∑₽×ù)方便，我讓阿姨坐(zuò)在凳子(zǐ)上(shà<₽←ng)，我蹲下(xià)來(lái)幫著(zhe)阿姨一(yī)塊穿。這(zh★™è)時(shí)候旁邊的(de)姑娘說(shuō)道(dào)：“人↓σ(rén)家(jiā)一(yī)件(jiàn)βφα件(jiàn)幫你(nǐ)挑，還(hái)幫你(nǐ)穿，選的(de)衣服還(≈≥hái)這(zhè)麽合适，多(duō)好(hǎo)呀。以後買衣服就✘•(jiù)到(dào)信譽樓。”阿姨也(yě)說(shu Ωō)道(dào)：“是(shì)啊，也(yě)不(bù)嫌我們這(zhè✘ ®↔)些(xiē)老(lǎo)人(rén)麻煩！”最λ←後，我幫阿姨搭配了(le)三件(jiàn)合≥®‌&适的(de)衣服。看(kàn)到(dào)阿姨和♥λ♥'(hé)女(nǚ)兒(ér)滿意地(dì)離(lí)開(kāi♠φ↑)，我的(de)成就(jiù)感滿滿的(de)。

讓顧客享受到(dào)我們的(de)專業(yè)服務

趙縣店(diàn)女(nǚ)鞋項目導購(gòu)員(yu§↓​án)：李雅燦

一(yī)位老(lǎo)顧客走進櫃組，聊天過程中說(→"Ω≠shuō)到(dào)她(tā)前段時(shí)間(jiān)剛買了(₩☆β♦le)一(yī)件(jiàn)粉色開(kāi)衫毛衣，深V領，✔♥↑¶因為(wèi)天氣降溫，想在裡(lǐ)邊搭配一(yī)件(δ±∑​jiàn)吊帶起到(dào)保暖的(de)效果。現₹∑(xiàn)在的(de)季節，在信譽樓沒找到(dào)&™很(hěn)合适的(de)吊帶，于是(shì)就(♥​jiù)在外(wài)邊買了(le)一(yī)件(jiàn)。®‌ ¶但(dàn)是(shì)也(yě)不(bù)太 φ>合适，因為(wèi)肩帶太長(cháng)，根本起不(bù)到(dào)想要(×☆♥yào)的(de)效果。她(tā)對(duì)此§✘ 非常苦惱，說(shuō)買了(le)喜歡的(de)衣σ®•∞服，但(dàn)又(yòu)穿不(bù)出自(zì)己∏β₩★想要(yào)的(de)效果。

憑借多(duō)年(nián)修鞋的(de)縫線技(j>¶↔←ì)術(shù)，我自(zì)告奮勇地(dì)對(>±duì)顧客說(shuō)：“姐(jiě)，有(yǒu)時(shí)間(jiā♠★™n)拿(ná)過來(lái)吧(ba)，✘"©'我幫您試著(zhe)修修。”顧客聽(tīng)了‍ >←(le)表示很(hěn)驚訝：“你(nǐ)們鞋廳的(de)員(yuán)↓™↓工(gōng)還(hái)會(huì)修衣"&服嗎(ma)？”我告訴顧客：“我可(kě)以幫您試試，萬一(yī)修好(hǎβ∞o)了(le)呢(ne)。”顧客聽(tīng)了(le)開(kā‌¥i)心地(dì)說(shuō)：“行(xíng)行(xíng)行(xín ↓ ✘g)，正說(shuō)發愁沒法穿呢(ne)，你(nǐ)就(jiù€σ∞§)幫我修修吧(ba)！”

第二天，顧客把衣服拿(ná)了(le)過來(lái)。那(nà)是(s→♦×↔hì)一(yī)件(jiàn)寬肩吊帶，想截短(duǎ€¥n)真的(de)不(bù)是(shì)一(yī)件(jiàn)容易的(de)®©✔•事(shì)。我把衣服帶回家(jiā)研究，先是(shì)把<♠←原來(lái)的(de)肩帶拆開(kāi)。拆的(de)π♣∑過程中，發現(xiàn)這(zhè)種面料又(yòu)細又(y‍$òu)軟，用(yòng)力稍大(dà)就(jiù★>¶)會(huì)導緻變形。于是(shì)我就∞•(jiù)找最細的(de)針拆開(kāi)原有(yǒu>≈€¥)的(de)鎖邊線，拆好(hǎo)之後按顧客需要(yào)的(de)長πε(cháng)度進行(xíng)裁剪。之後，又(yòu)用(yòn£≤ £g)最細的(de)針和(hé)最細的(de)線進行(σ<✘xíng)繞線鎖邊縫合。

比起修鞋，修這(zhè)件(jiàn)衣服确實更難一(<®yī)些(xiē)，好(hǎo)在最後的(de)效果很("♠λ'hěn)好(hǎo)，顧客試穿以後很(hěn)滿意。顧客高(gāo)興地(dì↓>)說(shuō)：“你(nǐ)真是(shì)解決了(le)我最•÷¶±近(jìn)很(hěn)苦惱的(de)問(wèn)題，衣服終于能(né↑≈ng)穿了(le)。”

因為(wèi)練就(jiù)了(le)專業(yè)技(jì)能(néng)，因↕φ↓‍為(wèi)千方百計(jì)為(wèi)顧客解決問(wèn)‌≤題，顧客的(de)事(shì)解決了(l ☆φe)，我也(yě)是(shì)收獲滿滿，收♦∑Ω©獲了(le)顧客的(de)信任，收獲了(le)自(zì)身(shēn)價值π₹。

為(wèi)顧客提供專業(yè)高(gāo)效便捷的(÷‌¶₩de)服務

棗強店(diàn)品牌女(nǚ)裝項目導購(gò ₹©u)員(yuán)：鄭  雁

老(lǎo)顧客李姐(jiě)下(xià)午過來(lái)了(le)，♦£≥我主動熱(rè)情打招呼。看(kàn)到(dào)李姐(ji♣≥€ě)抱著(zhe)她(tā)的(de)小(xiǎo) "↑λ孫女(nǚ)，我趕緊請(qǐng)她(tā)✔×₹坐(zuò)下(xià)歇會(huì)。李姐(jiě)說(shuō)：“這(σ&¥→zhè)次是(shì)給媳婦選衣服，在旁邊試了(le)沒合适的(de)。”我說≠→αε(shuō)：“您先歇會(huì)兒(ér)，一(yī)會(huì)兒(é±®≈→r)一(yī)塊兒(ér)選選。”

不(bù)一(yī)會(huì)兒(ér)，李姐(jiě)兒(ér)媳婦過來σ≥(lái)了(le)，對(duì)李姐(ji☆€✘ě)說(shuō)：“這(zhè)裡(lǐ)有(yǒu)你↔≈(nǐ)穿的(de)，我抱孩子(zǐ)，你(nǐ)選吧(ba)。✔δ•£”李姐(jiě)說(shuō)：“讓你(nǐ)≠♥>α這(zhè)個(gè)姐(jiě)給你(nǐ)推薦推薦，她(tā₹‍)推薦得(de)可(kě)準了(le)，前段時(←♠→≤shí)間(jiān)我買了(le)好(h™↕ǎo)幾件(jiàn)呢(ne)！”我說(shuō)：“您兒(é‍'≤r)媳婦不(bù)光(guāng)個(gè)子 §©★(zǐ)高(gāo)挑，身(shēn)材比例還(hái)好(hǎo§±€×)，怪不(bù)得(de)小(xiǎo)孫女(nǚ)σ≠ ≥這(zhè)麽漂亮(liàng)，高(gāλγβ✘o)顔值的(de)都(dōu)在你(nǐ)家ε↑≠β(jiā)了(le)。”兒(ér)媳婦說(shuō)：“我身(shēn₽÷✘)材比例可(kě)不(bù)行(xíng)，轉了(le)一(yī)圈也<‍₹(yě)沒合适的(de)。”

我仔細觀察了(le)這(zhè)位顧客，身(shēn)高(gāo)将≤‍"近(jìn)一(yī)米七，梨形身(shēn)材，皮膚白(bái)皙‌ ，應該是(shì)很(hěn)好(hǎo)選衣服的(de ₩γ±)。我詢問(wèn)了(le)平時(shí)的(<₩de)穿衣習(xí)慣和(hé)工(gōng×±)作(zuò)場(chǎng)景後，推薦了(le)灰色長(chán>✔✘"g)款A版半裙加同色系簡約毛衫，能(né ↕ng)很(hěn)好(hǎo)地(dì)修飾胯‍ 部。顧客從(cóng)試衣間(jiān)出來(lái)後，婆婆驚♥×訝地(dì)說(shuō)：“真的(de)顯瘦。”兒‌✔(ér)媳婦也(yě)照(zhào)了(le)照(zhàβ÷o)鏡子(zǐ)，轉了(le)一(yī)圈，說(shuō)：♦✘“還(hái)真是(shì)。”我又(yòu)拿‌<Ω(ná)了(le)一(yī)件(jiàn)灰粉色過膝大(dà)Ω₽衣搭上(shàng)，從(cóng)表情看(kà ↓n)出媳婦也(yě)很(hěn)喜歡。婆婆說(shuō)：“α§行(xíng)，就(jiù)這(zhè)♥±αα一(yī)身(shēn)，我給你(nǐ)買。”π‌媳婦說(shuō)：“哪能(néng)讓±≤你(nǐ)掏錢(qián)，我自(zì)己買。正好(hǎo)過幾天結婚周年(£×nián)慶的(de)時(shí)候穿。”婆婆說(shuō)：“難 £<<得(de)有(yǒu)這(zhè)麽合适的(©'de)，我替我兒(ér)子(zǐ)買了(lΩεe)。看(kàn)還(hái)有(yǒu≥₽)合适的(de)嗎(ma)？”于是(sh≥λ™ì)，我結合當下(xià)天氣又(yòu)給顧客搭配了(le)一(yī)件‍♦(jiàn)長(cháng)款時(shí)尚羊毛翻領鵝絨服，顧客也β‍<‍(yě)特别喜歡。

我羨慕地(dì)說(shuō)：“您家(jiā)的(de)家(✘↓↕♠jiā)庭氛圍真好(hǎo)，多(duō)讓人(ré←®"∏n)羨慕啊！”倆人(rén)也(yě)是(shì)幸福地™™(dì)笑(xiào)了(le)。這(zhè)時(shí)顧客有(yǒu)些(•★☆xiē)擔心，外(wài)套号型正好(hǎo)，但(dàn)怕以後長(ch£$δáng)肉了(le)就(jiù)不(bù>₹λ)能(néng)穿了(le)。我說(shδ >₽uō)：“确實，您個(gè)子(zǐ)高(gāo)，大(dà)一(yī)點'¶Ω•兒(ér)也(yě)能(néng)挑起來÷Ωγ∑(lái)，而且穿著(zhe)更舒服。”因為(wèi)當時(shí)兩個(λΩ₹•gè)外(wài)套都(dōu)沒有(yǒu)大(dà)一(yī)≥€☆碼的(de)了(le)，于是(shì)我趕緊聯系分(fēn)店(diàn)調↑ $<貨。為(wèi)了(le)不(bù)讓顧客再跑一(yī)趟，我讓顧>'β©客留下(xià)詳細地(dì)址，商品會(huì)寄到(dào)家(jδ"iā)裡(lǐ)，省得(de)大(dà)冷(lěng)天還(hái)≤Ω✘得(de)帶著(zhe)孩子(zǐ)出門(mén)。•↑♦•顧客說(shuō)：“還(hái)能(néng)這(zhè)樣≥↕✔啊，太貼心啦！”

用(yòng)我所學的(de)專業(yè)知(zhī)識，熱(rè)情地‍ (dì)為(wèi)顧客提供便捷高(gāo)效的(de)服務，我收獲了(leσπ•↕)顧客的(de)信任。

小(xiǎo)技(jì)能(néng)解決大>ε↑(dà)問(wèn)題

平山(shān)店(diàn)電(diàn)子(zǐ)項目供應商導購(gòu)&≠<←員(yuán)：石忠霞

早上(shàng)剛營業(yè)，我正在打掃衛生(shēn$φ©g)，一(yī)位60多(duō)歲的(d₹φ≥e)大(dà)爺匆匆拿(ná)著(zhe)手機(jī)來(lái)到(dào÷φε✘)華為(wèi)櫃組，焦急地(dì)問(wèn)：“你(nǐ)看(kβ←àn)我這(zhè)手機(jī)咋回事(shì)？點啥♥♣都(dōu)沒反應，還(hái)一(yī)直彈廣告，根本÷∑☆✔關不(bù)完！”我趕忙安撫他(tā)：“∑​δ¥您先别著(zhe)急，我幫您看(kàn)看(kàn)。α©•®估計(jì)是(shì)下(xià)載到(dào)病©Ω毒軟件(jiàn)了(le)，我幫您清除後，手•✔機(jī)就(jiù)能(néng)恢複正常了(le$♦↓)。”說(shuō)著(zhe)，我搬來(lái)凳子(¥×•zǐ)，倒了(le)杯水(shuǐ)，讓大(dà)爺坐(zuò)×♥ו下(xià)。

清理(lǐ)完後，我把手機(jī)遞給大(dà)±≈爺讓他(tā)試試。他(tā)點開(kāi)應用(yòng)，發現(↑±​xiàn)廣告沒了(le)，高(gāo)興地(dì)說(shuō)：Ω∞δ “我還(hái)擔心不(bù)是(shì)在你(nǐ)∑↓們這(zhè)兒(ér)買的(de)手機(jī)，你(nǐ←¥β)們不(bù)管呢(ne)，太謝(xiè≥÷ )謝(xiè)了(le)！”我笑(xiào)著(zhe)回應：“↔☆≤不(bù)管是(shì)不(bù)是(shì)在這(zhè)兒(ér)買的(dδ₹e)，有(yǒu)問(wèn)題都(dōu)能(néng)拿(↕∑ná)過來(lái)，我們盡力幫您解決。”

這(zhè)時(shí)，我注意到(dào)手機(jī)聽(tīn≈✘₽±g)筒似乎有(yǒu)點堵，便問(wèn)大(dà)爺：“您₩πβ打電(diàn)話(huà)時(shí)音(yīn)量是(shì)不(γα×bù)是(shì)有(yǒu)點兒(ér)小(x¶•→₩iǎo)？”大(dà)爺點頭說(shuō)是(<π&↑shì)。我拿(ná)過手機(jī)，幫大(dà)爺做(zuò)了∑ε& (le)清理(lǐ)。大(dà)爺十分(fēn)開(kāi)心地(∞↑™<dì)說(shuō)：“都(dōu)說(shuō)信譽樓好(hǎo♠✔)，果然名不(bù)虛傳，以後買東(dōng)西£×"☆(xī)就(jiù)來(lái)這(zhè)兒(ér)≤₹！”我笑(xiào)著(zhe)說(shuō)：“您過獎了(le)，這→∑(zhè)都(dōu)是(shì)我們應該做(zuò)的(de)。”大(d±☆βà)爺拿(ná)著(zhe)手機(jī)，滿意地(dì)♠ε離(lí)開(kāi)了(le)。

顧客在使用(yòng)手機(jī)時(sh★∑↕§í)，難免會(huì)遇到(dào)解決不(bù)了(le÷‌γ)的(de)問(wèn)題，我們隻需花(huā)點∑∑δ時(shí)間(jiān)，就(jiù)能(néng)幫他(tā →)們解決難題。在今後的(de)工(gōng)作(zuò)€♦ε中，我們更要(yào)加強專業(yè)知(zhī)識學習(xε≥≥í)，幫顧客解決更多(duō)問(wèn)題。

顧客的(de)笑(xiào)容讓我感到(dào)欣慰

泊頭店(diàn)兒(ér)童項目導購(gòu)員(yuán)：白(bái) ‌<λ 雪(xuě)

一(yī)天，有(yǒu)一(yī)位老(lǎo)大(±σ€σdà)爺帶著(zhe)孩子(zǐ)來(lái)到(dào)櫃組✔¥，手裡(lǐ)拿(ná)著(zhe)遙控叉車(chē)玩(wán)具。以為(w♠α¶♣èi)顧客是(shì)來(lái)退換商品的(de)，我連忙緻歉：“☆π•對(duì)不(bù)起，麻煩您跑了(le)一(yī)趟。小(σ☆↑÷xiǎo)車(chē)怎麽了(le)？”老(lǎo) ‍β人(rén)說(shuō)：“這(zhè)個(gè)玩(wán)具車(c✔β&∞hē)是(shì)别人(rén)送的(d €e)，現(xiàn)在隻能(néng)直走，不(bù)能(néng)∑εα拐彎了(le)。想讓你(nǐ)們看(kàn)看(kàn)怎麽回&↓✔©事(shì)，孩子(zǐ)還(hái)挺喜歡的(de)。”

我把玩(wán)具拿(ná)過來(lái)檢查，但(dà•←★↕n)反來(lái)複去(qù)也(yě)沒有(yǒu)β↔找到(dào)原因。我就(jiù)對(du☆ ì)老(lǎo)人(rén)說(shuō)：“您留個(gè)聯系方式，我♣§₽問(wèn)一(yī)下(xià)廠(chǎng)家(jiā)那(nàΩφ‍)邊有(yǒu)沒有(yǒu)辦法。”老(lǎo)♠★人(rén)說(shuō)：“行(xíng)，你(nǐ)們給∞₩→修修看(kàn)看(kàn)吧(ba)，修不(bù)好(hǎo)也(yě)>∞沒事(shì)。就(jiù)是(shì)挺可(kě)惜的€π♣(de)，孩子(zǐ)挺願意玩(wán)的(de)。”我笑(xi£€ào)著(zhe)說(shuō)：“我們一(yī)定為(wèi)您盡力解γ₹"決。”

送走老(lǎo)人(rén)後，我就(jiù)聯系了(le£≥♥)供應商。供應商回複說(shuō)得(de)發過去(qù)看(kàn)看(kγδ×àn)，但(dàn)運費(fèi)需要(yào)顧客出。我沒有(yǒ™↔u)馬上(shàng)把商品發走，而是(shì)決定拆開(kāi☆ε)試試。由于是(shì)第一(yī)次拆玩(wán)具車(chē)，有(y≈'♥ǒu)一(yī)些(xiē)害怕，操作(zuò)時(shí)非常小π★(xiǎo)心。拆開(kāi)後，我發現(xiàn)是(shì)裡(lǐ)面ו有(yǒu)個(gè)齒輪壞了(le)，需要>☆‌(yào)換。我又(yòu)聯系供應商，問(wèn)有(yǒ"↑"★u)沒有(yǒu)配件(jiàn)，供應商回複沒有(yǒu)配 €★件(jiàn)，讓我打客服電(diàn)話(huà)。但(dàn)客π∞♣≈服電(diàn)話(huà)一(yī)直沒有(yǒu)人(₹£rén)接。

想著(zhe)要(yào)盡快(kuài)把問(w&₽èn)題解決，于是(shì)我便動了(le)自(zì)己​∏修一(yī)修的(de)念頭。我嘗試用(yòng)鐵(tiě)絲固定，結果γ$可(kě)以用(yòng)了(le)，但(dàn)是(shìα )效果不(bù)太理(lǐ)想。我不(bù)想讓顧客帶有(y≈→±ǒu)遺憾，然後我就(jiù)想到(dào)去(qù)品牌官網公衆号去(qù  ≤★)找聯系方式，于是(shì)我在公衆号上(shà★>≥ng)查到(dào)全國(guó)的(de)售後服務電(diàn)話(huà≠★→↑)，聯系後，從(cóng)全國(guó)售後端發來(lái©↓)了(le)配件(jiàn)。收到(dào)配件(jiàn♣₩​₹)，我就(jiù)馬上(shàng)動手換上(s♦₽hàng)了(le)。

老(lǎo)大(dà)爺接到(dào)通(tōng)知(zhī)來(l£​ái)拿(ná)的(de)時(shí)候，說(shuō)沒想到(dào)☆₹居然給修好(hǎo)了(le)，還(hái♥< ₩)問(wèn)我維修費(fèi)多(duō)少(shǎo)錢(qiáπ→Ω®n)。我笑(xiào)著(zhe)說(shuō)ε÷"：“品牌免費(fèi)提供的(de)配件(jià​≥♣₹n)，所以不(bù)收費(fèi)。”顧客很(hěn)是(shì)感激。

雖然過程很(hěn)曲折，但(dàn)是(shì)最後幫顧客修好¶≥®(hǎo)了(le)玩(wán)具，看(kàn)到(dào)顧客±∑★<的(de)笑(xiào)容，我感覺一(yī)切都(dōu)是(shìσδ&)值得(de)的(de)。運用(yòng)好(hǎo)自(z±↑™$ì)己的(de)專業(yè)技(jì)能(néng)，千方百計(j≈✘ì)為(wèi)顧客解決問(wèn)題，是(sh₩↔Ωì)我們的(de)職責所在。

快(kuài)速打消顧客疑慮

唐縣店(diàn)電(diàn)子(zǐ)∑  項目導購(gòu)員(yuán)：徐紫昕

一(yī)位先生(shēng)來(lái)選購±∞‌≠(gòu)吉列手動剃須刀(dāo)刀(dā ≈λγo)頭。他(tā)表示之前買過刀(dāo)頭，但(dàn)和(hé)刀(δε€dāo)架配不(bù)上(shàng)，無法使用(yòng)。我迅速觀察顧客帶> ₽​來(lái)的(de)刀(dāo)架，告"♠•₽訴顧客有(yǒu)一(yī)款刀(dāo)頭與之匹配。

先生(shēng)仍心存疑慮，擔憂拆開(kāi€®​σ)後若不(bù)可(kě)用(yòng)無法退換，因為(wèi)上(₩γ±★shàng)次在别處買的(de)就(jiù)退不(bù)了(le)了(le)。→☆我笑(xiào)著(zhe)解釋：“請(λ‍"qǐng)放(fàng)心，這(zhè)款确實适配您的(de)刀§£(dāo)架。我先為(wèi)您拆開(kāi)試用(yòng)，肯定不₩↓ (bù)能(néng)讓您買個(gè)不(bù)合适的(de)∑σ$&回去(qù)。”先生(shēng)這(zhè)才真正放(​☆'∑fàng)下(xià)心來(lái)。

我熟練地(dì)拆開(kāi)包裝，精準地(d‌× ì)将刀(dāo)頭安裝至刀(dāo)架。先生(shēn>₹₹™g)心中的(de)疑慮頓時(shí)消散，對(duì)≈ δ我豎起大(dà)拇指，由衷地(dì)贊歎：“很(hěn)專$®業(yè)！這(zhè)下(xià)我徹底放(∞¥fàng)心了(le)，以後買剃須刀(dāo)←≥‌‌就(jiù)找你(nǐ)。”

用(yòng)專業(yè)知(zhī)識解決顧客>©≥的(de)問(wèn)題

曲陽店(diàn)日(rì)化(huà)項目導購(g♥↕ òu)員(yuán)：靳佳佳

一(yī)位懷孕的(de)女(nǚ)士來(lái)到(dào×γ≈)櫃組，我熱(rè)情地(dì)打招呼，并搬來(λ↓δ÷lái)凳子(zǐ)讓顧客坐(zuò)下(xià)。通("♣tōng)過後續聊天得(de)知(zhī)，顧客懷σ×γ孕後臉上(shàng)出痘比較嚴重，過來(★✔≥lái)想找找祛痘的(de)護膚品。我觀察到(dào)顧α¶♠客膚質偏油，毛孔較大(dà)，又(yòu)詳細詢問(♣&>wèn)了(le)飲食睡(shuì)眠情況，得(de)知(zhī)顧客愛(à&©$€i)吃(chī)辣，每天休息也(yě)比較晚。

根據這(zhè)些(xiē)情況，我并沒有(yǒ<↑'u)推薦祛痘産品，先是(shì)安撫顧客說(shuō)：“>✘懷孕後激素變化(huà)容易引起出痘，這(zh÷©è)屬于比較正常的(de)現(xiàn)象，不(bù)用(yòng)焦慮。而且∏ ©懷孕時(shí)不(bù)能(néng)用(yòng)成分(f→αēn)複雜(zá)的(de)護膚品，隻需補水(shuǐ)×♦保濕就(jiù)行(xíng)，祛痘的(∏±de)不(bù)宜使用(yòng)。”顧客聽(tīng)後非常信服。₩∑

我接著(zhe)為(wèi)顧客推薦了(le)一(yφ✘€ī)款凍幹粉：植物(wù)提取，溫和(hé)不™>•(bù)刺激，有(yǒu)效針對(duì)痘痘☆"₹肌進行(xíng)保養，孕婦可(kě)以安全♦δ'✘使用(yòng)。我告訴顧客，休息情況和(hé)飲食對(du♦ ì)痘痘也(yě)有(yǒu)很(hěn)"××大(dà)影(yǐng)響，日(rì)常最好(hǎo)避"≥免晚睡(shuì)，少(shǎo)吃(chī)辛辣刺激食物(wù)δ$，這(zhè)樣不(bù)僅可(kě)以緩解長(cháng)痘，對(d↔≈↔uì)寶寶的(de)健康也(yě)更有(yǒu)♣'♠↓益。

過了(le)幾天，顧客過來(lái)開(kāi)心地(dì)和(£€↔πhé)我說(shuō)：“痘痘不(bù)再往外(wàiα ↕≥)冒了(le)，還(hái)真頂事(shì)兒(ér)！”

作(zuò)為(wèi)一(yī)名合格的(de)導購(gòu'×₩₹)員(yuán)，不(bù)是(shì)把商品賣出就≈ £(jiù)行(xíng)了(le)，運用(yòng)專業φσ§(yè)知(zhī)識幫顧客解決問(wèn)題才∞₽是(shì)我們的(de)初衷，這(zhè)樣不(bù)僅顧客滿意，自(zì)βδβΩ己也(yě)會(huì)非常開(kāi)心。

為(wèi)顧客選對(duì)商品

青縣店(diàn)男(nán)鞋項目導購(gòu)員(yuán)：尹西(x≥α™ī)華

今天我接待了(le)來(lái)給男(náε≤↕n)孩買運動鞋的(de)一(yī)對(duì)母子(zǐ)。我®™≠邊介紹邊與男(nán)孩溝通(tōng)，得(de)知(zhī)男(nán)孩‍♣∏α喜歡AJ系列闆鞋，但(dàn)是(shì)媽(mā)媽(m™™ā)想讓孩子(zǐ)買運動鞋。

通(tōng)過觀察，我看(kàn)到(dào)男(nán)孩腳上(s€βhàng)穿著(zhe)一(yī)雙紐扣鞋，但(dàn)是(↑÷✘shì)由于腳型瘦，已經把紐扣調到(dào)最緊，鞋已經調變形，由​∑δ此可(kě)見(jiàn)孩子(zǐ)是(shì)不γ¥♦(bù)适合穿AJ鞋的(de)。不(bù)↕ δλ過為(wèi)了(le)滿足顧客的(de)心理(lǐ)需求，我© ¶$還(hái)是(shì)快(kuài)速拿(ná)出了(le)™$兩雙鞋鼓勵男(nán)孩試穿，一(yī)雙是(shì)男(λ§"nán)孩喜歡的(de)AJ鞋，另一(yī)雙是(shì)更适合他( λ€tā)腳型的(de)多(duō)功能(néng)籃球運動鞋。

男(nán)孩首先試的(de)是(shì)他(tā)喜歡的(de)A ¥J鞋，但(dàn)是(shì)即使鞋帶調到(dào)了(le)最緊，§>σ'腳在鞋裡(lǐ)還(hái)是(shì)很(hěn)空(kōng)曠。♠♣∑男(nán)孩看(kàn)著(zhe)穿著(zhe)效果搖搖β₹頭說(shuō)：“不(bù)好(hǎo)±±看(kàn)，也(yě)不(bù)舒服。”我及時(shí)解釋道(dào)♣ ♠£：“小(xiǎo)夥子(zǐ)，您的(de)腳型±₽®瘦長(cháng)，AJ鞋的(de)鞋頭偏寬，所以這(zhè)種款式穿著(Ωφ××zhe)效果不(bù)太好(hǎo)。您看(kàn)這($ ↔Ωzhè)款籃球運動鞋，應該更符合您的(de)需求，要(yào)不(bù)≠•試試看(kàn)？”男(nán)孩半信半疑地(dì)點₽ ₩點頭。我快(kuài)速調好(hǎo)鞋帶，鼓勵男₹₽δ↔(nán)孩上(shàng)腳試穿。男(nán∏→£¶)孩穿上(shàng)後我為(wèi)他(tā)系了(le)一(yī)個φ↔(gè)可(kě)以調節松緊的(de)花(huā)式系帶☆↓，告訴母子(zǐ)倆這(zhè)樣系穿脫更方便。

男(nán)孩照(zhào)鏡子(zǐ)時( "shí)，我及時(shí)介紹道(dào)：÷ “您可(kě)以感受一(yī)下(xià)，這(zhè)款鞋是(shì)不<•β∏(bù)是(shì)更适合您的(de)腳型？不(bù)僅包裹性好(hǎo)，而₽↕λ且中底采用(yòng)了(le)爆米花(huā)β→材質，柔軟Q彈非常舒服。鞋底是(shì)熟橡膠，防滑<'↓≈性能(néng)好(hǎo)，與地(dì)面摩擦會(huì)出現(xiàn)≈∏吱吱響聲，與AJ鞋底一(yī)樣。”孩子(z∑•ǐ)試了(le)試，臉上(shàng)露出了(le)滿↑γ≠意的(de)笑(xiào)容。這(zhè)時(shí)媽(mā)媽(€♥®≤mā)說(shuō)道(dào)：“大(dà)姐(jiě)你(nǐ)可(k&←ě)真會(huì)推薦，我家(jiā)就(j♦₽∑iù)想要(yào)這(zhè)樣吱吱響的(de)。剛才在其他(tā)櫃組©♣π試了(le)半天，鞋都(dōu)太肥，你(nǐ)給挑的(de)這(↕≥←←zhè)雙真合适。”

我為(wèi)媽(mā)媽(mā)講解說(shuō)：“"<這(zhè)款鞋的(de)楦型很(hěn)合适σ♦☆，穿著(zhe)肥廋剛剛好(hǎo)，而且它既有(yǒu)AJ鞋的(de)潮酷★∞λ‌範，又(yòu)有(yǒu)運動鞋的(de)舒适度，孩子(zǐ)上(shàn£¶®g)體(tǐ)育課跑跳(tiào)都(dōu)沒問(wèn)題。雖然‌&是(shì)籃球鞋的(de)外(wài)觀，但(dàn)是(s☆εε<hì)這(zhè)款鞋幫與運動鞋的(de)高(gāo)度一(yī)樣，≤'×所以運動起來(lái)腳踝包裹得(de)也(yě)非常舒服，長(cháng)∑♥★•跑也(yě)不(bù)累。剛剛聽(tīng)您說(shu★→ ō)孩子(zǐ)還(hái)住校(xiào)，這(zhè₽")款面料采用(yòng)超纖皮，舒适透氣±≠不(bù)悶腳，而且易打理(lǐ)，髒了(le)用(yòng)濕巾一&"÷(yī)擦就(jiù)可(kě)以。從(cóng)搭配上(> ✘shàng)看(kàn)，在學校(xiào)可₩≠€(kě)以搭配校(xiào)服穿，周六日(rì)放(f'₩​♠àng)假可(kě)搭配工(gōng)裝風(fēn₹₹£g)的(de)傘兵(bīng)褲，潮酷範十足。”

母子(zǐ)對(duì)這(zhè)雙鞋非常滿意。由于男(nán)孩住校(xα♦→iào)，我建議(yì)備雙棉鞋替換，以備天氣降溫穿著(zhe)。媽(mā)¥"媽(mā)說(shuō)：“行(xíng)，你(nǐ)看(kàn)著(zhe©≠€§)給選，你(nǐ)選得(de)肯定合适。”于是γ​π☆(shì)我結合男(nán)孩的(de)腳型又(yòu)推薦了(l®♣e)一(yī)雙棉鞋，男(nán)孩也(yě)非常喜歡。最後媽(mā)∞±媽(mā)主動添加了(le)我的(de)↕© 微(wēi)信，說(shuō)：“以後買鞋還(hái)得(de)麻≤✘∞±煩你(nǐ)。”我連忙感謝(xiè)顧客的(de)信任‍×。

日(rì)常做(zuò)好(hǎo)技(jì)能(néng)練兵(bīng)，☆λ©→才能(néng)用(yòng)專業(yè)快(kuài)速為(w∑€èi)顧客解決問(wèn)題，得(de)到(dà←<o)顧客的(de)信任。

幫助顧客使用(yòng)政府補貼券

定州店(diàn)食品用(yòng)品部導購(gòu)員(<‌ ♦yuán)：張巧英

一(yī)天，一(yī)位大(dà)姐(jiě)來(lái)到(↔Ω•dào)櫃組，說(shuō)想選一(yī)款不(bù)帶塗層的(de)九λ₽∏陽品牌電(diàn)飯煲。經過探詢得(d✔ δ€e)知(zhī)，顧客想使用(yòng)政府補貼券。我結∞≥✘÷合顧客需求為(wèi)其推薦了(le)一(yī)款“Ωα↕✘九陽40N2S”電(diàn)飯煲，這(zhè)¶φ款電(diàn)飯煲采用(yòng)點陣微(wēi)坑水(shuǐ)潤膜技(j‍€±ì)術(shù)，0塗層也(yě)可(kě)達到(dào)不(bù)粘‌™≥的(de)效果。顧客看(kàn)後很(hěn)滿意，表示就(jiù)要∑"♥≈(yào)這(zhè)一(yī)款。

在等待提貨的(de)同時(shí)，我讓顧客先在手機(jī)上$↓÷(shàng)操作(zuò)領券。可(kě)操作(zu™εò)了(le)幾次，都(dōu)顯示定位不(bù)對(duì)，領不(bù)了™∞∏(le)券。這(zhè)時(shí)顧客說(s & huō)：“我還(hái)想著(zhe)買冰箱等其他(tā)電(diàn)器(★↔≤qì)，就(jiù)因為(wèi)領不(bù)了(¥↔←le)券到(dào)現(xiàn)在也(yě)沒買上β ¶↑(shàng)。這(zhè)不(bù)補貼活動都(dōu)快(k•≤‍®uài)結束了(le)，急死個(gè)人(réδ♦•n)。”看(kàn)著(zhe)顧客著(zhe)急的(de)樣→€¥"子(zǐ)，我趕緊安慰顧客：“您先别著(zhe)急，咱們一(yī)起想‍↕♠辦法解決。前段時(shí)間(jiān)也(yě)有(yǒu)位顧客領"<≈不(bù)了(le)券，後來(lái)去(qù)二樓手機(j•δ♠ī)櫃組讓我們同事(shì)給改了(le)一(yī)下≥∑<≠(xià)設置就(jiù)領取成功了(le)。”顧客聽(tīng)後說(sh  ★≥uō)：“好(hǎo)的(de)，那(nà₹>​♦)我趕緊去(qù)二樓看(kàn)看(kàn)。”

不(bù)一(yī)會(huì)兒(ér)，手機(jī)櫃組的(de)同事(s✔♣α"hì)便跟随顧客一(yī)塊兒(ér)來(lái)到(dào)我們櫃組 ←↔。因顧客的(de)手機(jī)操作(zuò)不(  •bù)了(le)，同事(shì)便在平闆ε€電(diàn)腦(nǎo)上(shàng)登了(le)顧客的(↔>±<de)微(wēi)信，幫助顧客成功地(dì)領了( ↑le)券。顧客非常高(gāo)興，說(shuō)：“太好(₽₽hǎo)了(le)，還(hái)是(shì)你(nǐ)們有(yǒu)辦≤♦法，幫我解決了(le)大(dà)問(wèn)題，這(zhè)下(xià) >α我想買的(de)電(diàn)器(qì)就(jiù♦€‌)都(dōu)能(néng)使用(yòng)政府補貼啦。”随後，顧客滿意£♣≈地(dì)選走了(le)電(diàn)飯煲。

日(rì)常接待中，遇到(dào)顧客有(yǒ♦σu)問(wèn)題時(shí)，我們要(yào)千方百計(jπ÷ ←ì)幫助顧客想辦法，讓顧客滿意而歸。

專業(yè)技(jì)能(néng)幫顧客解決問(wè¶×♥↓n)題小(xiǎo)案例

□大(dà)城(chéng)店(diàn)綜合管理'≥(lǐ)部

當前服務的(de)重點工(gōng)作(zuò)是(sh±α♥ì)：主動貼心、真誠專業(yè)、便捷高(gāo)效。為(​≈εwèi)了(le)促進重點工(gōng)作(zuò)的(de)落地(d↑‍ì)效果，綜合管理(lǐ)部深入一(yī)線挖掘員(yuán)工(¶αλgōng)的(de)優秀案例，然後進行(xíng)呈現(xiàn)。現(™¶xiàn)和(hé)大(dà)家(jiā)分(φ✔fēn)享女(nǚ)裝事(shì)業(yè)部一(yī)星級優秀導購(gòu)α ←員(yuán)張巧精通(tōng)過用(yòng)心踐行(xíng∏¥)“真誠專業(yè)”為(wèi)顧客創造σ♦←€感動的(de)幾個(gè)優秀案例：

案例一(yī)：

一(yī)天中午，一(yī)樓一(yī)位σα♣∞同事(shì)拿(ná)來(lái)一(y‍α<ī)件(jiàn)毛衫說(shuō)：“顧客聽(t‍≤īng)說(shuō)咱們這(zhè)兒(é←☆πr)有(yǒu)免費(fèi)織補的(de)服務，想讓咱們給∑→維修一(yī)下(xià)。”我把毛衫拿(ná)出來(lái)，發₩ ✘現(xiàn)毛衫上(shàng)全是(shì)洞，數(shù)了(leε≠)數(shù)大(dà)小(xiǎo)算(suàn)上(sh​&àng)有(yǒu)30多(duō)處，似斷不π→(bù)斷線的(de)還(hái)得(de)有(yǒu)10多(d♣&uō)處。同事(shì)看(kàn)到(dào)後π×非常驚訝地(dì)說(shuō)：“這(zhè)麽多(duō)的(&₽σde)洞，這(zhè)毛衫還(hái)能(n¥ &→éng)要(yào)嗎(ma)？我看(kàn)↔÷≠ 這(zhè)衣服修完也(yě)不(bù)能(néng)穿了(le)。”我 ​™±笑(xiào)了(le)笑(xiào)說(shuō)：“既然顧•φ客這(zhè)麽信任咱，我會(huì)盡最大(dà)努力将衣服修好(hǎ←₽$o)，就(jiù)是(shì)織補時(shí)間(jiān)得 ₽ £(de)長(cháng)點兒(ér)。”

經過一(yī)個(gè)多(duō)月(yuè)的(de★π)時(shí)間(jiān)，這(zhè)件(↓γ<jiàn)毛衫終于維修好(hǎo)了(le)。我請(qǐng)一(yī)δ÷​樓的(de)同事(shì)幫忙帶給了(le)顧客，顧客打來(lá∞♣i)電(diàn)話(huà)問(wèn)我的(de)名↓​字，我告訴她(tā)我的(de)姓名後詢問←∏‌∑(wèn)道(dào)：“女(nǚ)士，我修"‍✘的(de)毛衫您滿意嗎(ma)？”女(nǚ)<£€士說(shuō)：“你(nǐ)修得(de)太好(h÷×ǎo)了(le)，那(nà)麽多(duō)的(de)洞你(nǐ)居然都(¶φdōu)給修好(hǎo)了(le)，而且好(hǎo)多(duō)地(dì)方♥∞根本都(dōu)看(kàn)不(bù)出來(lái)。我就(jiλ"&ù)想知(zhī)道(dào)你(nǐ)的(d¶ e)名字，等有(yǒu)時(shí)間(jiān)了(le)去'∏(qù)信譽樓找你(nǐ)，一(yī)定要(yào)當面好( ✔$☆hǎo)好(hǎo)謝(xiè)謝(xiè)你(nǐ)。”

我對(duì)顧客的(de)認可(kě)表示了(le)感謝(xiè)，同α​時(shí)自(zì)己也(yě)特别有(yǒu)成就(jiù)感。

案例二：

有(yǒu)位顧客來(lái)櫃組買衣服，交流中得(de∏ε)知(zhī)顧客有(yǒu)件(jiàn)毛衣壞了(le)，正←←打算(suàn)修補。我聽(tīng)後立刻表示我們有(yǒu)免費(f≠σ™èi)的(de)毛衣織補服務，可(kě)以幫她 ™↕>(tā)看(kàn)看(kàn)。女(nǚ)士特别驚訝‍ ♣♥，随後把帶著(zhe)的(de)毛衣遞給了(le)我。我看(kà₹βn)後表示可(kě)以維修，女(nǚ)士就(jiù)把衣≥ σγ服留在了(le)櫃組。

幾天後，當女(nǚ)士看(kàn)到(dào)維修後的(de)☆✘≠效果時(shí)非常滿意。第二天，她(tā)特地(dì)為(wèi)我送來(l•α> ái)了(le)日(rì)記本和(hé)圓珠筆(bǐ)作(zuò)為(↑®<wèi)感謝(xiè)。我婉言謝(xiè)絕，但¥¶Ω(dàn)女(nǚ)士堅持贈送，留下(xià)筆(bǐ)和(hé<© ✘)本就(jiù)走了(le)（事(shì)後，我将日(rì)記本和(hé)筆(bǐ)已上(shàng)∏$±☆交财務部）。

案例三：

一(yī)位女(nǚ)士通(tōng)過我的Ω∞>​(de)的(de)朋(péng)友(yǒu)圈宣傳了(le)解到(dào)櫃₹α'組能(néng)免費(fèi)維修毛衣，就(jiù)$λ÷∏來(lái)到(dào)櫃組，問(wèn)我是↑★π​(shì)否能(néng)把高(gāo)領毛$ε衣改成低(dī)領的(de)。我告訴顧客自(zì)己還(h€γ&±ái)沒有(yǒu)這(zhè)樣改過這(zhè)∞≠種毛衣，但(dàn)可(kě)以将商品拿(ná)過來(lái)看£✔∏α(kàn)看(kàn)。顧客非常信任我，便将毛衣拿(ná)到®™→λ(dào)了(le)櫃組。

事(shì)後我通(tōng)過網絡平台查詢改領口教程，并通(tōng)↓>Ω¥過微(wēi)信與女(nǚ)士溝通(tōng)确定她(tā)喜歡 β≠÷的(de)款式。過了(le)幾天修好(hǎo)後，女(nǚ)士♥"來(lái)拿(ná)商品，對(duì)改後的(de)效果特别滿意，還(h  ♥ái)特意到(dào)服務中心表揚了(le)我。

真誠專業(yè)的(de)服務，讓顧客對(duì)信䀩譽樓更加認可(kě)。我們要(yào)不(bù)斷提升自(zì)己的( •de)專業(yè)技(jì)能(néng)，<≠♥¥千方百計(jì)滿足顧客需求，為(wèi)企業(yè)β★γ培養忠誠顧客。