顧客的(de)信任

保定店(diàn)生(shēng)鮮食品部導購(gò₽∞βu)員(yuán)：劉曉龍

案例一(yī)：

節前的(de)一(yī)天，一(yī)位大(dà)哥(gē)✔€來(lái)到(dào)櫃組，告訴我說(shuō)要(y ×∞ào)看(kàn)看(kàn)禮盒，過年(nián)了(le)串串門(mén ←₹)。我對(duì)顧客說(shuō)：“好(hǎo)的(de)，您¥λ​可(kě)算(suàn)來(lái)對(duì)地(dì)方€φ了(le)。我先給您介紹下(xià)咱們這(zhè)$™款內(nèi)蒙古赤峰小(xiǎo)米禮盒，它産地(dì)優選，顆粒飽滿，™ε<±熬出的(de)粥香濃黏稠，口感特别好(hǎo)，家(jiā)裡(lǐ♥★¶)老(lǎo)人(rén)小(xiǎo)孩都(dōu)愛(ài)喝(h±'₹↕ē)，營養又(yòu)健康，特别适合過年(nián)走親γ↑↑ 訪友(yǒu)送一(yī)份，讓對(duì÷↑≤•)方感受到(dào)您貼心的(de)關懷。”

說(shuō)著(zhe)，我又(yòu)将旁邊的(de)雞蛋™₩禮盒拿(ná)起展示：“天凱雞蛋禮盒，裡(lǐ)面裝₽§←的(de)都(dōu)是(shì)土(tǔ)雞蛋，天然散養的(de)雞✔α≠•下(xià)的(de)蛋，營養價值高(g'<♠āo)，味道(dào)也(yě)更純正。無論是 ∏≠​(shì)做(zuò)早餐的(de)水(shuǐ)煮蛋，還(h<∑ái)是(shì)炒菜、煲湯，都(dōu)能(néng)給菜肴增添不(€∑bù)少(shǎo)風(fēng)味，實用(yòng↑≈)又(yòu)實在。”

随後，我介紹袋米：“北(běi)國(guó)冰川大(dà≥λ Ω)米，精選優良稻種，經過嚴格篩選加工(gōng)，煮出來(lái)的(δ✘β©de)米飯香氣撲鼻、軟糯可(kě)口。過年(nián)期間(j  ↓iān)，一(yī)家(jiā)人(rén)圍坐(zuò)在一(yī)起吃☆"'(chī)著(zhe)香噴噴的(de)米飯，幸福感滿滿>♥。您把它當作(zuò)禮物(wù)，對(duì)方每次做(zuò)™§™飯的(de)時(shí)候都(dōu)能(néng)想♣←♦→起您的(de)這(zhè)份心意。”

大(dà)哥(gē)對(duì)這(zhβ$σ§è)些(xiē)商品都(dōu)非常滿意，說(shu α©ō)要(yào)2份赤峰小(xiǎo)米禮盒，2箱雞 ©∑"蛋禮盒，2袋米，還(hái)要(yào)了(le)2₩δ 箱菌菇十八鮮，純紅(hóng)薯粉條細的(deπ→)寬的(de)各3袋。我回複：“好(hǎo)的(de)，我馬上(shà ←ng)幫你(nǐ)配貨，配貨完畢我們給您送上(shàng)去(qù)。”

節前來(lái)選禮品的(de)顧客，都(dōu∞φσ)懷揣著(zhe)對(duì)親朋(péng)好​ σ∏(hǎo)友(yǒu)的(de)祝福，所以我都(dōu)是(shì)用×σ×☆(yòng)專業(yè)和(hé)熱(rè)情幫助他★​(tā)們挑選最合适的(de)禮物(wù)。春節期間(j£λiān)，這(zhè)些(xiē)帶著(zhe)美(měi)好≈ ₹(hǎo)寓意的(de)禮盒會(huì)出現(xiàn)在顧客的(de)親朋(→πpéng)好(hǎo)友(yǒu)家(jiā)中，為(wèi)新年(niᙣ​£n)增添溫馨與歡樂(yuè)。想到(dào)這(zh¥∏è)些(xiē)，我的(de)幹勁就(jiù)¶δ♦更足了(le)。

案例二：

周日(rì)雞蛋做(zuò)活動，超市(α→σ₩shì)裡(lǐ)人(rén)來(lái)人(‍↕rén)往。張阿姨徑直走向櫃組，笑(xiào)著ΩΩ(zhe)招呼道(dào)：“小(xiǎo)劉，今天 ←上(shàng)班呢(ne)！”我擡頭一(y∞>ī)看(kàn)，驚喜地(dì)回應：“阿姨過年(nián)好(hǎo)呀！ '↑剛才遠(yuǎn)遠(yuǎn)瞧著(zhe)₹δ，就(jiù)覺得(de)眼熟，可(kě)您這(zhè)一(≥♣yī)身(shēn)嶄新又(yòu)時(shí)髦的•>‍♠(de)打扮，顯得(de)太年(nián)輕啦，我都↕"♦≠(dōu)不(bù)敢貿然相(xiàng)認。”阿姨笑(xiào)得¥♥¶✔(de)眼睛眯成了(le)縫，臉上(shàng)的(de)皺紋都(dōu♦♦)透著(zhe)歡喜：“小(xiǎo)劉，δε♦就(jiù)你(nǐ)嘴甜會(huì)哄人(rén)開(kāi)心！☆γ<€”

她(tā)頓了(le)頓，接著(zhe)&∑說(shuō)：“今天我就(jiù)是(shì)沖著(zhe)雞蛋活動來 " (lái)的(de)，巧了(le)，你(nǐ)在這(zhè)∏★兒(ér)呢(ne)，快(kuài)給我推薦推薦。我就₽←↑ (jiù)信你(nǐ)的(de)眼光(guāng€σδ‍)！”我心裡(lǐ)滿是(shì)感動，連忙說(shuō)道∑©δ$(dào)：“太感謝(xiè)阿姨您的(de)信任啦！您買德順祥谷物(wù)雞φπ蛋準沒錯(cuò)，現(xiàn)在正搞活動←<÷"呢(ne)，18.9元一(yī)托，裡(lǐ)面有(yǒu)30枚，重量在3∞ ¶Ω斤4兩左右，性價比特别高(gāo)。這(zhè)種谷物(wù)雞≠$®φ蛋營養豐富，蛋黃(huáng)飽滿，口感也↕₩​‍(yě)好(hǎo)，不(bù)管是(shì)煮著(↓♣≈zhe)吃(chī)、炒著(zhe)吃(chī)±'還(hái)是(shì)做(zuò)湯，味道(dào)都(dō×&←βu)很(hěn)贊，特别适合一(yī)家(ji∏‍ā)人(rén)吃(chī)。”

阿姨聽(tīng)了(le)，不(bù)住點$λ→±頭：“行(xíng)，那(nà)就(jiù)聽("★tīng)你(nǐ)的(de)。我家(jiāα$α>)小(xiǎo)孫子(zǐ)就(jiù)愛(ài)吃( $♦βchī)雞蛋，我多(duō)買幾托回去(qù)。小(xiǎo)劉，你(♣<nǐ)這(zhè)孩子(zǐ)實在，每次給我推薦的(®☆✘de)東(dōng)西(xī)都(dōu)好γ¶(hǎo)，以後有(yǒu)啥活動，你(nǐ)可(kě)得(de✔€)多(duō)跟我念叨念叨。”我趕忙應下(©₹xià)：“一(yī)定一(yī)定，阿姨。您©γα要(yào)是(shì)有(yǒu)啥需要(yào)，随時(shí)跟我說λ"¥♣(shuō)。這(zhè)雞蛋我幫您拿(ná)，我再給您講講★ σ怎麽保存，能(néng)讓雞蛋更新鮮。”随後，我一(yī)邊幫β<阿姨挑選雞蛋，一(yī)邊耐心地(dì)教她&→(tā)保存方法。

看(kàn)著(zhe)阿姨滿意離(lí)開(☆≤kāi)的(de)背影(yǐng)，我心裡(lǐ)滿是(shì)$★溫暖和(hé)滿足，更加堅定了(le)要(yào)用↓✔‍(yòng)心服務每一(yī)位顧客的(de)想法。

幫小(xiǎo)朋(péng)友(yǒu)選糖果

望都(dōu)店(diàn)食品用(yòng)品部導購(σεgòu)員(yuán)：趙美(měi)星

一(yī)天，我正在通(tōng)道(dào)整γ★"γ理(lǐ)商品陳列時(shí)，聽(tīng)到(dào)一(yī)對(du' ì)母女(nǚ)的(de)聊天。“媽(mā)媽≠ε∞(mā)，給我買顆糖吧(ba)。”小(xiǎo)女(nǚ)孩說(shuō​₽¶↓)。“不(bù)行(xíng)，吃(chī)糖對(duì)牙齒不$∑(bù)好(hǎo)。”媽(mā)媽(mā)說(shuō)。“可(kě)是(s≤®hì)我這(zhè)次考試都(dōu)進步了(le)。”小(x• iǎo)女(nǚ)孩接著(zhe)說(shuō)。這(zh₹$<÷è)時(shí)年(nián)輕的(de)媽(mā)媽(mā)沒有(yǒu)&σ說(shuō)話(huà)，小(xiǎo) ₩≤女(nǚ)孩也(yě)悶悶不(bù)樂(y↕✔₽←uè)的(de)。

我連忙走過去(qù)，對(duì)小(xiǎo)女(nǚ)孩說±€®₽(shuō)：“小(xiǎo)姑娘你(nǐ)真棒，一(y≠ ī)看(kàn)就(jiù)是(shì)好(hǎo)孩子(zǐ)。考試進步，值&&得(de)表揚。”我又(yòu)對(duì)媽βπ≈(mā)媽(mā)說(shuō)：“您的(de)擔憂我了(le)解，怕孩子(π♣✘zǐ)糖吃(chī)多(duō)了(le)傷害牙齒。π×¥其實糖的(de)種類有(yǒu)很(hěn)多(duō)，像木(mù)糖醇、δ↓山(shān)梨糖醇、麥芽糖醇等。您看(kàn)，這(zhè)款‘貝艾優品’品↔✘牌的(de)手工(gōng)棒棒糖，它用(yòng)的(de)是(≈πσshì)異麥芽酮糖醇，這(zhè)種糖對(duì)牙±>₹≈齒相(xiàng)對(duì)安全。齲齒的(de)形成是(shì)因為(w♣'èi)口腔裡(lǐ)的(de)細菌分(fēn)解糖類産生(shēng)酸性物Ωεδ(wù)質，這(zhè)些(xiē)酸性物(wù)質會(hu∞→ì)腐蝕牙釉質，導緻齲齒。但(dàn)異麥芽酮糖醇不(bù)能(néng)被緻∑™ ≥釉菌分(fēn)解産生(shēng)酸，≈→>×所以這(zhè)方面對(duì)牙齒比較π÷友(yǒu)好(hǎo)。而且隻要(yào)‍•‌适量食用(yòng)，及時(shí)漱口、刷牙，也(yě)能(♣>néng)防止齲齒的(de)産生(shēng)。孩子(zǐ)表現(xià©₽★£n)好(hǎo)，我們要(yào)及時(shí)表揚、鼓勵，您說(✔σ♦εshuō)呢(ne)？”媽(mā)媽(mā)聽(tīng)後點點頭，≤¥對(duì)女(nǚ)兒(ér)說(shuō)：“那(nà)咱們就↑☆↑(jiù)買一(yī)個(gè)。”“耶，謝(xiè)謝(xiè)媽(mā)>$↑媽(mā)。”小(xiǎo)姑娘高(gāo₹$₽δ)興地(dì)選了(le)一(yī)支自(zì)己喜歡的(de)₹∞棒棒糖。

小(xiǎo)姑娘離(lí)開(kāi)時(shí)高(​¥↑gāo)興地(dì)跟我揮揮手：“阿姨再見(σ↕jiàn)！”“再見(jiàn)！”我也(yě)對(dεφuì)著(zhe)小(xiǎo)姑娘揮揮手，目送母女(nǚ)倆的±>(de)離(lí)開(kāi)。

顧客誇我很(hěn)貼心

安平店(diàn)市(shì)場(chǎng)童裝項目導購©​(gòu)員(yuán)：張玉淼

一(yī)天中午下(xià)班走到(dào)後院的(de)時(shí)候，看(∞₩ kàn)到(dào)一(yī)位坐(zuò)輪σ♣₩椅的(de)顧客很(hěn)焦急地(dì)在東(₹∑♦λdōng)張西(xī)望。我一(yī)眼就(ji↑ ù)認出了(le)這(zhè)位顧客，她(tā)經常來(lái)信譽樓，∞↕ $每次都(dōu)是(shì)坐(zuò)輪椅過來(lái)。

我趕忙上(shàng)前詢問(wèn)有(yǒu)什(shén)麽©✘€需要(yào)幫助的(de)，女(nǚ)士告訴我，她₹ ∏☆(tā)的(de)三輪車(chē)後邊被一(yī)輛(liàngγ±σ)小(xiǎo)汽車(chē)擋住了(le)。這(zhè₹>÷)對(duì)于正常人(rén)來(lái)說(shuō σ)沒事(shì)，可(kě)是(shì)對(duì)于這(÷<zhè)位女(nǚ)士來(lái)說(shuō)，她(tā)就(jiù)完§★←♥全沒有(yǒu)辦法上(shàng)車(chē)了(≤★÷±le)。她(tā)三輪車(chē)後門(mén ‌→™)上(shàng)有(yǒu)個(gè)按鈕，按下(xià)™®‍後門(mén)會(huì)變成一(yī)個(gè)斜坡，這(zhè)樣她(©​tā)就(jiù)能(néng)坐(zuò)著(zhe"✔‌≈)輪椅上(shàng)去(qù)到(dào)達駕駛室。βε現(xiàn)在因為(wèi)後車(chē)距離(lí)太近(jìδ'♥☆n)，所以她(tā)打不(bù)開(kāi)後門(mén)→‌↑★。聽(tīng)罷我趕忙上(shàng)前把她(tā)的(de)三輪車(chē€≈)往前推了(le)一(yī)段距離(lí)ε∏‍↑，确保有(yǒu)足夠的(de)空(kōng)間(jiān)♦&×<能(néng)打開(kāi)後門(mén)。女σ×≈≥(nǚ)士上(shàng)車(chē)後連連道(dào)謝(xiè)，說(sδ$huō)信譽樓人(rén)太好(hǎo)了(lλ♥e)，太貼心了(le)。我告訴女(nǚ)士這(zhè)是(shì↑÷✘Ω)應該的(de)，不(bù)用(yòng)客氣。看(kàn)到±÷∑™(dào)女(nǚ)士坐(zuò)到(dào)了(le)駕₩>駛位，我才放(fàng)心地(dì)離(l÷÷γαí)開(kāi)。

這(zhè)是(shì)日(rì)常中的(de±‍®)一(yī)件(jiàn)小(xiǎo)事(shì)，正是(shì)由γ∑π‌于信譽樓人(rén)這(zhè)一(yī)件(jiàn)件(jiàn)微(wē'≥®∏i)不(bù)足道(dào)的(de)小(xiǎo)事(s≈£✘hì)，收獲了(le)顧客誠摯的(de)感謝(xiè)✔σ和(hé)信任。這(zhè)應該就(jiù)是(shì)越來(lái β)越多(duō)的(de)人(rén)喜歡我們信譽樓♣€的(de)原因吧(ba)。