貼心服務要(yào)“察言觀色”

墾利店(diàn)食品加工(gōng)部導購(gòu)員(yuán)♦↔γπ：劉玲玲

服務中，我們要(yào)做(zuò)到(dào)“察言‌'<γ觀色”，及時(shí)關注顧客的(de)各方面需求。兩位女(nǚ)顧客推著(zheβ£")孩子(zǐ)來(lái)買粥，我熱(rè)情接↓₹≥∏待并為(wèi)其選好(hǎo)了(le)商品。年(nián>→∞★)長(cháng)的(de)女(nǚ)顧客說(shuō)：“¥™αγ我先嘗嘗，别燙著(zhe)孩子(zǐ)。”βπ說(shuō)完就(jiù)插上(shàng)管吸了(le)一♦✔™♥(yī)口，說(shuō)：“不(bù)燙，正好(hǎo)。”ε§‍∞邊說(shuō)就(jiù)邊往孩子(zǐ)嘴裡(lǐ)送。年(nián>‌)輕的(de)媽(mā)媽(mā)很(hěn)著(zhe) ♦急，明(míng)顯不(bù)願意讓孩子(zǐ)用(yòng)老(l¥₹∞®ǎo)人(rén)喝(hē)過的(de)管，卻又(yò ↔u)不(bù)好(hǎo)意思阻止，怕老(lǎo)人(rén)尴¥₽尬。我急忙說(shuō)：“阿姨，我再給孩子(zǐ)₩↔×≥拿(ná)個(gè)管吧(ba)！咱大(dà)人Ω₩(rén)用(yòng)過的(de)就(jiù)盡量不(bù)要" ©₩(yào)讓孩子(zǐ)用(yòng)，孩子(zǐ©β"σ)太小(xiǎo)，抵抗力差。”年(nián)長(chá$<←ng)的(de)女(nǚ)顧客不(bù)好(hǎo)意©≈ 思地(dì)說(shuō)：“好(hǎo)，謝(λ¶★xiè)謝(xiè)你(nǐ)，還(hái)是(shì)你(nǐ)想得(αδ≥de)周到(dào)。”我及時(shí)又(yòu)給了(le)顧客一(yīδ∑>§)根管。年(nián)輕的(de)女(nǚ)₩↓♣→士明(míng)顯松了(le)一(yī)口氣，向我投來×π¥(lái)了(le)感謝(xiè)的(de)目光(guā✘∑δ★ng)。

做(zuò)到(dào)“察言觀色”，才能(néng)把貼心服務做(zuò)到(dào)位，讓≈÷€₩顧客更滿意。

失誤之後

河(hé)間(jiān)店(diàn)中老(lǎo)年(nián)女(nǚ)φδ♥裝項目導購(gòu)員(yuán)：張鳳書(shū)

工(gōng)作(zuò)中出現(xiàn)失誤αΩ‍∏後，我們勇于承擔責任，及時(shí)補救，就(jiù)更容易得(de)到(dào)他(t÷ ā)人(rén)的(de)諒解和(hé)信任。

有(yǒu)一(yī)天快(kuài)下(xià)班的(de)時(shí)¶>£λ候，一(yī)家(jiā)三口匆匆忙忙來(lái)到(d $☆$ào)櫃組。女(nǚ)顧客手裡(lǐ)拎著(zhe)一(yī)φ→♥個(gè)袋子(zǐ)，說(shuō)是(shì)剛選好(hǎo)的(de)外×≠↔(wài)套，想再選一(yī)件(jiàn)內(nèi)搭衫。我端詳>®了(le)顧客的(de)身(shēn)形，查看  ₩(kàn)了(le)顧客新買的(de)外(wài)套顔色和(hé)款式，然後為↑®(wèi)其推薦了(le)一(yī)件(jiàn)圓領淺色的±÷♣∞(de)內(nèi)搭衫。顧客搭上(shàng)外(wài)套進行(x≤λíng)了(le)試穿，非常滿意。我快(kuài)速為(wèi♠​↓γ)顧客辦理(lǐ)了(le)結賬和(hé)交λ‍  付手續。

送走了(le)顧客，在整理(lǐ)衣服和←✘(hé)标簽時(shí)，我發現(xiàn)剛才那(nà)件☆☆ ☆(jiàn)內(nèi)搭衫多(duō)收了(le)顧客十元✘∞錢(qián)。于是(shì)我急忙交付了(le)隔壁櫃組★α↓的(de)同事(shì)幫忙頂崗，然後跑出去(q≠₹ù)追，終于在四樓電(diàn)梯口看(kàn)∞≠見(jiàn)了(le)顧客。當我向顧客誠懇道(d€¥ào)歉，說(shuō)明(míng)原因後，顧客笑(xiào)呵呵地(dì←₽)說(shuō)：“沒事(shì)閨女(nǚ)，↓​<我相(xiàng)信你(nǐ)是(shì)無心的(de)，這(¥λ₩♣zhè)麽快(kuài)跑出來(lái)找我們。”我一(yī)再向顧客↓ 道(dào)歉，并讓大(dà)姨坐(zuò)在電(diàn)梯口休息一(y∞>✔ī)下(xià)等一(yī)會(huì)兒(ér)，然後讓大¥←♣≤(dà)姨的(de)女(nǚ)兒(ér)跟我去(qù)倒一(yī)✔∏↑♦下(xià)票(piào)。就(jiù)這(zhè‍​)樣，我把多(duō)收的(de)錢(qián)↑←₩退給了(le)顧客。這(zhè)位大(dà)φ$λ姨的(de)女(nǚ)兒(ér)臨走時(shí)說✔×ε(shuō)：“信譽樓就(jiù)是(shì)講誠信。γ✘”聽(tīng)了(le)顧客的(de)話(huà)"$語，我心裡(lǐ)特别感激顧客的(de)諒解。

勇于承擔責任，源于日(rì)常所接收到(dào)的(de)企業(yè)對(d≠ uì)我的(de)培養。失誤不(bù)可(kě)怕，一(yī)個(gè≠>£♥)敢于直面失誤的(de)人(rén)，才是(shì)一(yī)個☆±(gè)合格的(de)信譽樓人(rén)。

購(gòu)買灌餅的(de)啓發

藁城(chéng)店(diàn)市(shì)場(c‌• hǎng)童裝項目導購(gòu)員(yuá±π‍δn)：劉會(huì)彥

一(yī)天，我和(hé)朋(péng)友(yǒ  §™u)到(dào)一(yī)個(gè)街(jiē)邊店(diàn)鋪↓£'購(gòu)買雞蛋灌餅。攤主是(shì)一(yī)位  大(dà)爺。我告訴攤主，要(yào)兩份雞蛋灌餅。這(zhè)位攤主說(↓±π​shuō)：“你(nǐ)們倆要(yào)一(yī)個(gè)≤ε灌餅分(fēn)兩份就(jiù)夠吃(chīΩ®)了(le)，要(yào)兩個(gè)吃(≈ ♠chī)不(bù)完。”我告訴大(dà)爺：“那(nà)就(jiù)多(γ×♦duō)加一(yī)個(gè)雞蛋和(hé)一(yī)根火(huǒ)腿®γ♠±吧(ba)。”我和(hé)朋(péng)友(yǒu)交流是(shì)否再加個♥σ>→(gè)油條時(shí)，大(dà)爺聽(tī♠‌γ♠ng)後告訴我們，不(bù)加也(yě)能(néng)吃(chī)飽&φσ。

不(bù)一(yī)會(huì)兒(ér)灌餅就(jiù)做(z∑™£±uò)好(hǎo)了(le)。我看(kàn)到(dào)大(dà)爺細心£↓地(dì)将灌餅分(fēn)成兩份并分(fēn)别套上(shàn§εg)了(le)袋子(zǐ)。當大(dà)爺σ​将分(fēn)裝好(hǎo)的(de)灌餅又(yòu"×)往一(yī)個(gè)袋子(zǐ)裡(lǐ)裝時​↑"×(shí)，我告訴大(dà)爺：“不(bù)用(yòng)裝一(yī)起了(l♦♣e)，我們現(xiàn)在吃(chī)。”大(dà)爺微(wēi)笑(xià™♦Ωπo)著(zhe)說(shuō)：“這(zhè)麽餓嗎(ma)♥✘ ？你(nǐ)們等等，我給你(nǐ)們套兩層袋子(zǐ)，免★§得(de)流出油來(lái)把衣服弄髒了(le)。”我馬上(shàng)向大(↓←δ≥dà)爺緻謝(xiè)。

這(zhè)次買灌餅的(de)經曆讓我感受頗深。↕★攤主熱(rè)情樂(yuè)觀的(de)服務态度、不(bù)讓我多(duō₹₩¶¥)買、給我多(duō)套一(yī)層袋子(zǐ)等等，小(xiǎo®‌↑©)小(xiǎo)的(de)灌餅攤位竟然創造出多(δδduō)處為(wèi)我們著(zhe)想的 ε(de)細節，并且很(hěn)好(hǎo)地(dì)滿足了≈'∏(le)我們的(de)需求。而攤主的(de)這(zh ₽¶è)些(xiē)做(zuò)法，不(bù)正是(shì)我們信譽$♣♠λ樓正在不(bù)斷強化(huà)的(de)主動γ✘σ貼心、真誠專業(yè)、便捷高(gāo)效的(de)服務嗎(φ¥ε±ma)？我們在服務顧客過程中，不(bù)僅要(yào)滿足顧客λγ>♣的(de)需求，而且還(hái)要(yào)讓顧客因為(wèi)我們的(de≈ ‌)服務，帶來(lái)驚喜和(hé)愉悅的(de)體(tǐ)驗。

這(zhè)次的(de)灌餅，我吃(chī)得(de)确實很(hěn)香±​♣↓很(hěn)香。