平凡崗位上(shàng)的(de)非凡服務

河(hé)間(jiān)店(diàn)顧客"γλ≥：馮岚芳

在如(rú)今快(kuài)節奏的(de)β←生(shēng)活中，我們常常會(huì)遇₽∑到(dào)一(yī)些(xiē)小(xiǎo)麻煩，而一(yεα&δī)次偶然的(de)經曆，卻讓我感受到(dào)了(leβ↑§ε)信譽樓員(yuán)工(gōng)無微(wēi)不(bù↓←)至的(de)關懷和(hé)幫助。

那(nà)天我穿著(zhe)一(yī)件(jiàn)準備參加重←∏要(yào)活動的(de)衣服來(lái)到(dào)信譽樓。衣服被壓∞÷得(de)皺巴巴的(de)，我對(duì)此也(yě)很(hěn)在意，✘©↕不(bù)知(zhī)怎麽解決。幾位信譽樓的(de)員(yuán)工(←§✔★gōng)留意到(dào)了(le)我的(de)焦急，在了(le)解情況後，≤•↑毫不(bù)猶豫地(dì)表示可(kě)以©↑ε幫助我。她(tā)們熟練地(dì)把衣服拿(ná)到(dào)熨燙設備跟前↕®±∑，在熨燙過程中仔細而專注，每一(yī)個(gè)褶皺都(dōu)被精♥π≈ 心撫平，每一(yī)個(gè)細節都(dōu)不©≥(bù)放(fàng)過。

不(bù)僅如(rú)此，她(tā)們還 ¶$ (hái)細心地(dì)詢問(wèn)我對(duì)衣服熨燙效果的(δ>™♥de)要(yào)求，确保能(néng)達到(dào)我心中®★α所想。很(hěn)快(kuài)，原本皺巴巴的(de)衣服變得(de)平整如 ♦​ (rú)新。那(nà)一(yī)刻，我心中的(d•"₩βe)感激之情如(rú)潮水(shuǐ)般湧來('©÷lái)。我和(hé)信譽樓的(de)這(zhè)幾±→位員(yuán)工(gōng)原本沒有(yǒu)任何交集，就(♠±↕≤jiù)是(shì)因為(wèi)這(zhè)次她(tā)們的(×₩₩‌de)主動相(xiàng)助解決了(le)我的(de)燃眉之±€急，讓我更深切地(dì)體(tǐ)會(huì)到(dào)信譽樓→&£§“以顧客為(wèi)中心”絕非一(yī)句空(♠∑↕kōng)話(huà)。

這(zhè)次經曆，讓我對(duì)信譽樓的(de)好(hǎo)感直線上(®Ωshàng)升。在這(zhè)個(gè)注重利益的(de)£★時(shí)代，信譽樓的(de)員(yuán)工(∑α∏gōng)卻能(néng)以真誠和(hé)熱(rè)情對(duì)待每一(y↔&±↓ī)位顧客，用(yòng)實際行(xíng)δφ≥動诠釋著(zhe)優質服務的(de)真谛。我堅信，這(zhè)樣 ±∏的(de)企業(yè)必定能(néng)在激烈的(de)市(sh™φ∞ì)場(chǎng)競争中脫穎而出，收獲更多(duō)顧客的(de)信賴與贊譽‍∞σ。希望信譽樓能(néng)培養出更多(duō)的(de)≤"' 像吳月(yuè)麗(lì)、曹曼、劉鑫這(zhè)樣的(de)優秀員(yuá₽₽≈n)工(gōng)，這(zhè)樣的(de)員(yu★∑₽án)工(gōng)就(jiù)是(shì)∑ 信譽樓最寶貴的(de)财富，是(shì)企☆€↔>業(yè)不(bù)斷前行(xíng)的(de)動力源泉>♦¥₹！

表揚信

衡水(shuǐ)店(diàn)顧客：劉 &nbs™αp;坤

作(zuò)為(wèi)衡水(shuǐ)信譽樓一(y&σ<'ī)位忠實的(de)顧客，尤其是(shì)眼鏡櫃組 ​™φ的(de)忠實顧客，我深切地(dì)感受到(€δ←♠dào)了(le)櫃組員(yuán)工(gōn<δ>g)每一(yī)次服務的(de)用(yòng)心，以及'®✔他(tā)們的(de)專業(yè)性。

臘月(yuè)二十八，我的(de)鏡腿壓壞了(le)，壞的(de)‌₽程度是(shì)任誰看(kàn)了(le)都(dōu)會(≈>huì)說(shuō)一(yī)聲“換一 ₩' (yī)副吧(ba)”。但(dàn)由于我的(de)眼鏡和(hé§ ↔§)我兒(ér)子(zǐ)的(de)是(shì)同款不(bù)同色，我打心€♠€裡(lǐ)舍不(bù)得(de)。到(dào)了(le)信譽樓眼鏡櫃↔↓₩組，我看(kàn)了(le)一(yī)下(xià)貨櫃，裡(lǐ)邊已經沒有₩"≤♥(yǒu)同款了(le)，這(zhè)時(shí)候調貨肯定也(yě)來↔÷σ(lái)不(bù)及了(le)。

李存華主任接待了(le)我們，在我表達了(le)我的(de)意♠♦思後，李哥(gē)就(jiù)說(shuō)：“不(bù)著(zhe)急，這(××‍zhè)個(gè)我能(néng)修，一(yī)會(huì)兒(ér)您就γ"'(jiù)能(néng)戴了(le)。”果然沒一(yī)會(huì)兒(ér)©β↔功夫，眼鏡就(jiù)修好(hǎo)了(le)，戴著(zhe)和(hé)→♣‍原來(lái)一(yī)樣舒适美(měi)觀。李哥(gē)不(bù)僅配鏡驗光β→(guāng)技(jì)術(shù)杠杠的≥ $™(de)，沒想到(dào)這(zhè)維♦¥修技(jì)術(shù)也(yě)是(shì)杠杠的(de)。和(hé  )李哥(gē)道(dào)了(le)謝(xi≤↔è)出來(lái)，我那(nà)個(gè&÷€)隻會(huì)說(shuō)“你(nǐ)離(lí)了(le)信譽樓活不(b♥€♣'ù)了(le)”的(de)老(lǎo)公說(shuō)：“我這(z♣λσ£hè)次算(suàn)是(shì)知(zhī)道(dào)你( ₽nǐ)為(wèi)嘛幹啥都(dōu)選信譽樓了(le)。”

衡水(shuǐ)信譽樓眼鏡櫃組的(de)₹δ♠→技(jì)術(shù)毋庸置疑，我兒(ér)子(zǐ)的(de)≤✔眼鏡，也(yě)是(shì)從(cóng)衡水(shuǐ)信譽樓開(k&‍āi)業(yè)以後基本上(shàng)沒有(yǒu)在别的(d₩∏±e)地(dì)方配過。從(cóng)每年(nián)' $¥的(de)寒暑假必配兩次，改為(wèi)每年(nián)一(yī)次，因₩φ為(wèi)孩子(zǐ)配鏡的(de)度數(shù)合适，選‌​"₩擇的(de)鏡片合适，鏡片的(de)磨損度大(dà)∑♦大(dà)地(dì)降低(dī)了(le)，因§± 此近(jìn)視(shì)的(de)度數(shù)增長(cháng)的(de♣≈ γ)慢(màn)了(le)，所以我兒(ér)子(λ'™♣zǐ)和(hé)他(tā)同學們說(shuō)：“我就(₩™jiù)喜歡在信譽樓配眼鏡，那(nà)裡(lǐ)的(d¥♥e)眼鏡戴著(zhe)舒服。”

謹此特向信譽樓各位領導表揚衡水(shuǐ)信譽樓眼鏡櫃組的♠✘(de)李存華主任，以及各位優秀的(de)櫃組員(σ∏​yuán)工(gōng)，他(tā)們急顧客所急，想顧客所想，用(yòng)自↑<₽(zì)己的(de)專業(yè)和(hé)用(yòng)心，服務著δ ®₹(zhe)每一(yī)位來(lái)到(•☆±dào)信譽樓的(de)顧客，讓每一(yī)位來(lái)信譽樓的(de)•✔顧客都(dōu)收獲到(dào)滿滿的(de)感動。

感謝(xiè)信

元氏店(diàn)顧客：陳女(nǚ)士

尊敬的(de)領導，您好(hǎo)：

懷著(zhe)無比感激的(de)心情，我非常←<→開(kāi)心地(dì)表達對(duì)信譽樓購(gòu)物(wù)的(de€¶)滿意與感激，尤其是(shì)二樓博洋家(jiā)紡的(de≠$)李娟娟同志(zhì)。謝(xiè)謝(xiè)！謝(xβ​←iè)謝(xiè)！謝(xiè)謝(xi∏'è)！

本人(rén)特别怕冷(lěng)，早就(jiù)想買一(yī)床羽絨被，÷₹但(dàn)高(gāo)昂的(de)價格讓我非常糾結。李娟娟β÷φ了(le)解到(dào)我是(shì)自(zì)己用(yòng)，想要(y☆♥ào)性價比高(gāo)的(de)商品，于§​☆>是(shì)特意幫我留意，有(yǒu)活動款或降價商品都(dōu)會(hu"×®÷ì)第一(yī)時(shí)間(jiān)聯系我，最終→ ©幫我選到(dào)了(le)心儀已久的(de)羽絨被，真是(s<≈α&hì)特别開(kāi)心。這(zhè)是(sh↔↕×ì)李娟娟第一(yī)次留給我的(de)暖→§心、認真、細心的(de)深刻印象。

第二次和(hé)李娟娟聯系更有(yǒu)戲劇(jù)性，她(tā)₽÷λ設身(shēn)處地(dì)為(wèi)顧客考慮， ♣σ真誠、周到(dào)、暖心，讓人(rén)特别感動。第一(y★™ ī)條羽絨被我特别滿意，想再買一(yī)條γ‌，當時(shí)有(yǒu)兩款性價比相(xiàng÷£φ♦)近(jìn)的(de)羽絨被，我難以取舍。李娟娟和(hé)另一(y£±ī)位細心、熱(rè)心的(de)同事(shì)幫我逐一(yī)分(fēn)φ♥♣α析，推薦最适合我的(de)款式。我的(de)同事(shì)們看(kànδ$)見(jiàn)我買的(de)羽絨被都(dōu)紛σ∞紛誇贊，說(shuō)我“淘”到(dào)了(le)好(hǎo)商品，羨慕π↓≥我遇到(dào)了(le)優秀的(de)導購(gòu)員(π≥€yuán)。此時(shí)，李娟娟的(de)名字已讓我深深熟記，我添加了 ‍∏(le)她(tā)的(de)微(wēi)信，開(kāi)始>•關注她(tā)的(de)朋(péng)友(yǒu)圈。

第三次急找李娟娟是(shì)晚上(shàα£ng)八點多(duō)的(de)一(yī)個(gè)冬夜，我偶然在她(tā)₩✘≈朋(péng)友(yǒu)圈裡(lǐ)看(kàn)見(j♥'iàn)了(le)一(yī)款十分(fēn)急需的(de)“孤品”，一(yī£•")個(gè)鵝絨枕頭。當時(shí)我在石家(jiā)莊，怕錯(cu©§​≤ò)過了(le)買不(bù)上(shàng)≈≤↑心儀的(de)枕頭，心癢難耐，就(jiù)很(hě §n)冒失地(dì)給她(tā)發信息。她Ωε±(tā)很(hěn)快(kuài)回複了(le)我的(de)信息。'×得(de)知(zhī)枕頭還(hái)沒有(yǒu$Ω)售出，我欣喜萬分(fēn)，便提出向李娟娟微(wēi)信轉π 賬，想讓她(tā)幫我留下(xià)。娟娟非常理(l€‌ǐ)解我的(de)心情，給我解釋說(shuō)公司不(bù)讓這(ε  ←zhè)樣轉賬，我第二天直接來(lái)櫃組購(gòu)買就(jiù)行(x​ •λíng)，如(rú)果我沒有(yǒu)時(shí)間(jiān)過來(l₩↑ái)，也(yě)可(kě)以隔空(kōng)支付。當我第二天¥→π↑喜滋滋地(dì)拎起自(zì)己非常中意的(de)羽絨枕頭，心裡(lǐ) ‌樂(yuè)開(kāi)了(le)花(huā)兒(ér)。

感謝(xiè)信譽樓領導，視(shì)客為(wè₽♥ ★i)友(yǒu)的(de)理(lǐ)念，讓我每一(yī)次購(gòu)物↑'∑(wù)都(dōu)有(yǒu)非常快(kuài¶ )樂(yuè)的(de)體(tǐ)驗，每一(y♠≥ī)次詢問(wèn)、交流都(dōu)有✔•→(yǒu)如(rú)沐春風(fēng)的(de)感覺。是(shα≈">ì)無數(shù)個(gè)李娟娟的(de)優質服務，讓我們把信☆σβ•譽樓當成了(le)家(jiā)，當成了(le)購(gòu)物(wù)天堂。♣✔每次有(yǒu)空(kōng)閑我都(dōu)會(huì)來(lái)這(zhδ∑<≤è)裡(lǐ)逛逛，體(tǐ)驗購(gòu)物(w←×λù)的(de)欣喜與樂(yuè)趣。

願信譽樓領導與員(yuán)工(gōng)越來(lái)越好(hǎ‍¥o)，讓信譽樓植根千家(jiā)萬戶，成為(wèi)大(dà₩∞ €)家(jiā)購(gòu)物(wù)的(de)最優選±∏‍擇。願信譽樓的(de)事(shì)業(yè)蒸蒸日<€λ(rì)上(shàng)，成為(wèi)廣大(dà)顧客心中最暖、最貼心的(d>φ®e)購(gòu)物(wù)樂(yuè)園。謝(xiè)謝(xiè>₽​)！

來(lái)自(zì)顧客的(de)表揚

棗強店(diàn)綜合管理(lǐ)部經理(lǐ)：$↓≥林(lín)冬雪(xuě)

近(jìn)期從(cóng)總部轉來(lái)一(yī)封顧客對✔₽(duì)眼鏡技(jì)師(shī)徐仁通(tōng)的(de)表£¶™揚信：

首先感謝(xiè)棗強信譽樓眼鏡櫃組的(de)徐♦∏®♦仁通(tōng)，為(wèi)了(le)讓我重病 ±的(de)父親戴上(shàng)合适的(de)眼 ¥™♠鏡，兩次親自(zì)登門(mén)進行(xíng)調試，¥♦‍↑耐心細緻周到(dào)，直到(dào)佩戴效果最佳才離(lí)開(k₩‍āi)。還(hái)要(yào)感謝(xiè)棗強信譽樓，培養出了(le)大♦₹≠(dà)批像徐仁通(tōng)一(yī)樣視(shì)客為(wèi)友(yǒu¶π₽)的(de)優秀員(yuán)工(gōng)，讓我≈​們消費(fèi)者走進信譽樓就(jiù)有(yǒ₽®u)了(le)回家(jiā)的(de)感覺，見Ω≤‍β(jiàn)到(dào)員(yuán)工(gōnπ§§→g)們就(jiù)像見(jiàn)到(dào)了( φ"↔le)親人(rén)。

通(tōng)過進一(yī)步與顧客和(hé)徐仁通(tōng)溝通(tō​×>∞ng)，我對(duì)整個(gè)案例有(yǒu)了(le)更詳細的™ 'ε(de)了(le)解。表揚仁通(tōng↑☆)的(de)顧客是(shì)一(yī)位女(nǚ)士，女(nǚ)士的₽‍​(de)父親癌症晚期，眼睛近(jìn)視(sh§¥& ì)，為(wèi)了(le)讓父親眼睛看(kà™↓ n)得(de)清晰舒服，女(nǚ)士在信譽樓為(wèi)父親配∞§了(le)一(yī)副眼鏡。但(dàn)是(shì)随著(zhe)父親的(σ♣de)病情逐漸嚴重，臉部消瘦了(le)不(bù)少(shǎo)©÷，眼鏡便不(bù)太合适了(le)。聯系到(dào)了(le)仁通(§₩→tōng)後，仁通(tōng)考慮到(d₽↓₩ào)如(rú)果隻是(shì)讓顧客把眼鏡帶到(dào)櫃組，調試不§®®<(bù)到(dào)最佳狀态，于是(shì)主動提出可¥♦∞(kě)以上(shàng)門(mén)為(wèi)老(lǎo)人(rén)δ↓調試，顧客非常感謝(xiè)。這(zhè)期間(jiān)÷∏仁通(tōng)共上(shàng)門(mén)為(wèi) ©¥±老(lǎo)人(rén)調試了(le)兩次。

女(nǚ)士在與我溝通(tōng)時(shí)，幾度哽咽，非常感動。提到(∞€↑ dào)仁通(tōng)在為(wèi)老(lǎo)人(rén÷✘)調試眼鏡時(shí)，絲毫沒有(yǒu™π←<)對(duì)老(lǎo)人(rén)的(de)厭(yàn)煩，而是★φ(shì)幫忙扶著(zhe)老(lǎo)人(rγ§♥én)，聲音(yīn)親切溫柔，既考慮到 ↕∑∑(dào)鏡子(zǐ)大(dà)小(xiǎo)是(shì)否合适，還(§¶∞&hái)詢問(wèn)老(lǎo)人(r$€>én)戴著(zhe)是(shì)否舒适，生(shē÷​¥εng)怕老(lǎo)人(rén)有(yǒu)哪兒(ér)不(bù)舒服的≤&±∏(de)地(dì)方，像自(zì)己的(de)親人(rén)一(yī)般'₩£。

現(xiàn)在女(nǚ)士的(de)父親已經離(lí)÷★$世，她(tā)非常感謝(xiè)仁通(tōng)♥↓讓父親在最後的(de)時(shí)光(g↕γuāng)裡(lǐ)能(néng)夠戴上(shàng)合适的(d®®♣e)眼鏡看(kàn)到(dào)自(zì)己的(de)親人(rén↓"¥&)，看(kàn)到(dào)這(zhè)個£©€(gè)世界。眼鏡已經讓老(lǎo)人(rén)帶走了(le)，希←↓β望父親的(de)眼睛在另一(yī)個(gè)世界依然能(néng)夠清晰舒适∑£÷​。仁通(tōng)為(wèi)老(lǎo)人(™π↔rén)調試眼鏡，讓顧客感受到(dào)了(le)信譽樓服務的(de)貼σ'心與用(yòng)心。

顧客的(de)聲音(yīn)

石家(jiā)莊區(qū)域培訓部經理(lǐ↓♥¥♦)：胡世亮(liàng)

春節前是(shì)信譽樓客流最大(dà)的(de)時(shí)候。為(wèφ♦↓♥i)了(le)對(duì)得(de)起顧客的(de)信任，冬月>&↕(yuè)之前集團公司就(jiù)開(kāi)始部署方案，事γ≈₩(shì)業(yè)部備足貨源，門(mén)店(diàn)技♠∞(jì)能(néng)大(dà)練兵(bīng)，以最‌≥飽滿的(de)狀态迎接顧客的(de)到(€₹✔dào)來(lái)。顧客對(duì)我們又(yòu)是(shì)怎樣的(de∑&®≤)反饋呢(ne)？

臘月(yuè)裡(lǐ)，我們仍保持著(zhe)給顧客提γ§供開(kāi)門(mén)前的(de)溫暖服務。ε​石家(jiā)莊區(qū)域的(de)一(y•→→ī)位顧客說(shuō)：“我感覺很(hěn)貼心。↕₩因為(wèi)我剛才沒吃(chī)飯，在外(wài)面吃→×(chī)了(le)個(gè)煎餅。這(zhè)個(<↓ ∞gè)門(mén)要(yào)是(shì)™≈不(bù)開(kāi)，我還(hái)得(de)凍半小(λ♥xiǎo)時(shí)。後來(lái)一(yī)看(λ$®kàn)有(yǒu)人(rén)進來(lái)了(le)，₩±原來(lái)是(shì)可(kě)以進來(lái)取取暖δ≥✔"的(de)。我特别需要(yào)一(yī)杯水&✘​(shuǐ)，你(nǐ)知(zhī)道(dàα≈o)嗎(ma)？正好(hǎo)就(jiùβ<&')有(yǒu)，非常好(hǎo)。”說(shuō)完還(hái)對(dσ¥λuì)著(zhe)員(yuán)工(gōng™&¶)豎起了(le)大(dà)拇指。

為(wèi)了(le)讓顧客第一(yī)時(shí)間(jiān)選到(d∑♠±ào)商品，員(yuán)工(gōng)•♣們總是(shì)快(kuài)速高(gāo)效地(dì)質檢、上(shàng€≤Ω)貨。元氏店(diàn)的(de)車(chē‌​₽γ)厘子(zǐ)剛到(dào)，主任就(j£α$iù)快(kuài)速驗貨、質檢、陳列，讓一(yī)開(kāi)門(mén)©☆就(jiù)來(lái)到(dào)車(chē)厘子(zǐ)堆♦γφ頭的(de)顧客買到(dào)了(le)商品。

臘月(yuè)期間(jiān)我們員(yuán)工(gōng)的(∞→de)細節服務也(yě)依舊(jiù)落實得(de)很(hěn)到φ"§(dào)位。山(shān)東(dōng)區(qū)$≈域的(de)一(yī)位小(xiǎo)顧客這(zhè)樣評價接待他$Ω(tā)的(de)員(yuán)工(gōng)：“我覺得(de±≈¶)這(zhè)位阿姨很(hěn)熱(rè)情，很(hěn)溫柔，還(hái≈σ©)給我粘褲子(zǐ)上(shàng)的(de)那(≠₽←nà)種毛毛，還(hái)給媽(mā)媽(mā)系鞋帶。”

客流大(dà)的(de)時(shí)候，員(yuán)工(gōnαγ↓g)日(rì)常練就(jiù)的(de)接一(yī)待二照(zhào¶€)顧三的(de)服務技(jì)能(néng)就(​→↕jiù)派上(shàng)了(le)用(yòng)場(c ∏₽hǎng)。保定區(qū)域一(yī)位女(nǚ)顧β≤​客在結完款後說(shuō)：“雖然信譽樓非常忙，但(dàn)是(shì)員(Ω×yuán)工(gōng)都(dōu)非常主動，非常熱(rè)情↓☆×→，服務态度也(yě)非常好(hǎo)。”

客流大(dà)的(de)時(shí)候，更應該保∏ Ω證環境衛生(shēng)。保潔員(yuán)們一•♠(yī)遍遍地(dì)清理(lǐ)地(dì)面，人(rén)✔§↓少(shǎo)就(jiù)開(kāi)清潔車(chē)，人(ré✘&n)多(duō)就(jiù)拿(ná)著(zhe)★☆笤帚簸箕清理(lǐ)。滄州區(qū)域一(yī)位顧客說≥✔ε∏(shuō)：“我們就(jiù)願意來(lái)信譽樓逛，地(dì×π♦)面特别幹淨，真棒！”

“對(duì)不(bù)起，讓您久等了(le)，↔₹包裝都(dōu)已去(qù)皮兒(ér)，這(zhè)個(g™≥è)是(shì)52塊錢(qián)的(de)。”一(yī)聽∞ αλ(tīng)就(jiù)是(shì)稱量台員(yuán)工(gōng)的(deδ★¶)接待。顧客雖然多(duō)，但(dàn)是(shì‍¶ε↕)員(yuán)工(gōng)的(de)規範用(yòng)語用(yòng)得(↕≤£de)很(hěn)到(dào)位，赢得(d✘€±e)了(le)顧客的(de)稱贊：“導購(gòu)員(yuán)≤÷•的(de)稱貨速度非常快(kuài)速、及時(£↕ shí)，等候也(yě)有(yǒu)暖心的(de)♥→安慰語，讓人(rén)感覺心裡(lǐ)面暖暖≥↑↓φ的(de)。而且這(zhè)個(gè)去(qù)皮兒(ér)的(de)服務不★α∑↔(bù)讓我們吃(chī)一(yī)點兒(ér)虧，信譽 ↕樓實在是(shì)太棒了(le)。”

到(dào)了(le)收銀(yín)台，又(yòu)讓¥¥>顧客感到(dào)了(le)舒服。收銀(yín)♥•←員(yuán)快(kuài)速掃碼、報(bào)數(shù)、詢問(wèn)≤₩σ是(shì)否需要(yào)袋子(zǐ)，一(yī)氣呵成£∞，顧客紛紛贊歎：“小(xiǎo)姑娘真利索啊，每次結賬都(d ≈≠βōu)這(zhè)麽利索，想得(de)還(hái)特别周到(d★≤β¥ào)，不(bù)錯(cuò)不(bù)錯(c​☆uò)。”

信譽樓臘月(yuè)放(fàng)假六天，在臨近(jìn)放(f®∑àng)假的(de)時(shí)候，顧客凡是≠ <(shì)買了(le)商品員(yuán)工(gōng)都$δ (dōu)會(huì)認真告知(zhī)顧客退換貨延期↑¶"。老(lǎo)顧客贊歎，新顧客吃(chī)驚✔→÷±：“哦哦，還(hái)有(yǒu)這(zhè)樣的(de)呀÷ δ。”

線上(shàng)商城(chéng)臘月(yuè)<φλ期間(jiān)也(yě)很(hěn)忙，所以線上₽‍δ (shàng)商城(chéng)的(de)員(yuán)工 ≠(gōng)們大(dà)多(duō)數(sh¥↕ù)都(dōu)是(shì)跑著(zhe)去(qù)揀貨，認 π☆δ真挑選商品，快(kuài)速打包，赢得(de)了(le)顧客的(§∑ de)好(hǎo)評：“菜品新鮮，比我挑​♣™Ω得(de)還(hái)仔細。”“真是(shì)太好(hǎo)了(le∏₩↓)，味道(dào)清香，茶水(shuǐ)幹淨，喝(hē)完我一(yī₹↑₽$)定再回購(gòu)。”……

年(nián)底“南(nán)有(yǒu)胖東(dōng)來(lái)，北(§™∑běi)有(yǒu)信譽樓”的(de)聲音(yī"↓©n)很(hěn)多(duō)，一(yī)位→φ從(cóng)香港回來(lái)的(de)山(shān)東(dōng)顧客γ 也(yě)說(shuō)，信譽樓的(de)服務不'↑₽(bù)亞于大(dà)的(de)商超，就(jiù)拿(ná)這(zhè)次來(‍Ω®±lái)講：“導購(gòu)員(yuán)幫我的(de)¥€女(nǚ)朋(péng)友(yǒu)選到(dào)了(¶"le)自(zì)己喜歡的(de)鞋子(zǐ)，已經試了(le)很(hěn)<¥"多(duō)雙，經曆時(shí)間(jiān)也‍±ε(yě)非常長(cháng)，但(dàn)是(shì)人(rén)家(j↕↑₹ iā)并沒有(yǒu)一(yī)點兒(ér)不(bù)耐煩的(de)情緒，可($♥kě)以說(shuō)是(shì)非常的(de‍₹≈)好(hǎo)。而且看(kàn)到(dào)我鞋子(zǐ)有(yπγǒu)點髒，然後他(tā)還(hái)主動的(de)幫我擦了(le)一(↓↕yī)下(xià)鞋子(zǐ)。感謝(xσ•&&iè)。”

保定店(diàn)一(yī)位在服務台寫表揚信的(de)顧客說(shu$≤> ō)：“我要(yào)表揚床品項目的(de)鄭雲雲，我去(qù)買床★™£ 品，她(tā)接待的(de)特别好(hǎo)，我選到(dào)了(le)滿✔≤意的(de)商品。”

其實臘月(yuè)的(de)服務就(jiù)是(shì)日(rì±♥φ≥)常工(gōng)作(zuò)的(de)縮影(yǐng)，顧客購¶ ↓(gòu)買商品多(duō)，我們會(huì)将顧客送到(dào)停車<♣•(chē)場(chǎng)；顧客買了(le)禮物(wù)送人(rén)，我≠>們服務中心會(huì)給顧客免費(fèi)包裝；停車(chē)場(ch‍✔±ǎng)管理(lǐ)員(yuán)一(yī)直在停車(chē)場(chǎn±>εg)指揮車(chē)輛(liàng)進出，赢得(de)了(l€↕e)顧客一(yī)聲聲感謝(xiè)。

繁忙的(de)臘月(yuè)已經過去(qù)，×♠§我們有(yǒu)理(lǐ)由相(xiàng)信，在企業(yè)理(✘>©<lǐ)念的(de)引領下(xià)，在與時(shí)俱₽<進的(de)變革中，信譽樓會(huì)和(hé)周邊顧客一(yī)起，迎接更美₹≠£‌(měi)好(hǎo)的(de)生(shēng)活。

我心中的(de)商業(yè)标杆——信譽樓超市(shì)

深州店(diàn)顧客：陳  春

我是(shì)一(yī)名喜歡用(yòng)文(wén)字記錄生(shēng ≠₹↕)活，同時(shí)也(yě)是(shì)一(yī)個(g✔≠λè)對(duì)美(měi)食有(yǒu)著(zhe)執著(zh ¥¥e)追求的(de)愛(ài)好(hǎo)者。日(rì)常忙碌，閑暇時( λ₩shí)喜歡烹饪，逛超市(shì)成為(wèi)了(le)我<<λ生(shēng)活中不(bù)可(kě)或缺的(de)一(yΩ$ ←ī)部分(fēn)。

我土(tǔ)生(shēng)土(tǔ)長(cháng)在深州縣城(chéng ≈)，原來(lái)本地(dì)的(de)一(yī)個(gè¥→∏)大(dà)超市(shì)一(yī)直是(shì)我購(g↑₽∑òu)物(wù)的(de)首選，也(yě)是(shì)那(nà)裡(™∑lǐ)的(de)忠誠會(huì)員(yuán)。信譽樓來(lái)到(dàε¶o)深州後，起初覺得(de)它沒有(yǒu)那(nà)¶÷←個(gè)超市(shì)那(nà)般高(gāo∑∑  )大(dà)上(shàng)，也(yě)由于購(gòu)物(w ®φù)習(xí)慣，一(yī)直未曾踏足。一(yī)次✘•π'偶然的(de)機(jī)遇，我走進了(le)信譽樓超市(shì)。這(zh→ εè)一(yī)逛，猶如(rú)發現(xiàn)了(le)一(yī)片γ₹‍ 新天地(dì)，被這(zhè)裡(lǐ)的(de)一(yī)切深深吸π¥<引。

一(yī)、每位把顧客當成家(jiā)人(ré&☆£×n)的(de)導購(gòu)員(yuán)及專業(yè)的(de)服務。≈☆

他(tā)們對(duì)待顧客就(jiù)像對(d★₽uì)待自(zì)己的(de)家(jiā)人(rén)一(yī)$≤ε般，讓人(rén)倍感溫暖。員(yuán)工(gōng)們臉上(shàng₩♦φ)始終洋溢著(zhe)真誠的(de)笑(xiào)容，熱(rè)情貼心的★£ε→(de)服務意識及專業(yè)的(de)服務力，無可‍>β(kě)挑剔。就(jiù)拿(ná)我近(jìn)¶≥♠λ期在家(jiā)烤肉來(lái)說(shuōλ×)吧(ba)，他(tā)們不(bù)僅幫助我挑選到(dào✔↑₩)心儀的(de)肉品，還(hái)可(kě)以按照(∑•zhào)我的(de)需求将肉切成合适的(de)厚度，并且貼✘•©≈心地(dì)為(wèi)我腌制(zhì)好(hǎo)、打好(‌✘→hǎo)包裝。這(zhè)種細緻入微(wēi)的(de)服務，想顧客之✔α所想，讓我省去(qù)了(le)很(hěn)多(du¶♦σō)麻煩，也(yě)讓我更加享受美(měi™ )食制(zhì)作(zuò)的(de)過程。此外(wà₩<γi)，如(rú)果我在超市(shì)裡(lǐ)找不(b&♠ù)到(dào)想要(yào)的(de)商♠₹→品，他(tā)們會(huì)認真聽(tīn₩€g)取我的(de)意見(jiàn)，積極協調廠(chǎng)家(jiā)，•↓÷盡力幫我把東(dōng)西(xī)引進過來(lái)。這(zh‌φè)種以顧客需求為(wèi)導向的(de)服γ®務理(lǐ)念真真切切地(dì)做(zuò)到(dαεγào)了(le)讓顧客滿意。

以上(shàng)類似的(de)服務案例比比皆是(shì)…☆∏←Ω…

二、強大(dà)的(de)商品呈現(xiàn)力。

超市(shì)的(de)衛生(shēng)狀況極佳，商品擺放(fàng♠®♣₽)整齊有(yǒu)序，給人(rén)一(yī)種舒适的(de)購(gγ<γòu)物(wù)體(tǐ)驗。這(zhè)裡(lǐ)的(de)地(dì)面✔±≥¶幹淨整潔，沒有(yǒu)一(yī)點雜(zá)物(wù)；貨架上(s♦‍hàng)的(de)商品陳列得(de)井井有(yǒφ€☆✘u)條，标簽清晰明(míng)了(le)，讓人(rén)一(yπ∑π∑ī)目了(le)然；商品質量上(shàng)乘，新¥✘<鮮度更是(shì)無可(kě)挑剔。蔬菜區(qū)的£Ω(de)各種蔬菜鮮嫩欲滴，散發著(zhe)自(zì)然的(de)清香。綠(l>φ$↑ǜ)葉蔬菜翠綠(lǜ)挺拔，根莖類蔬菜飽滿結實。水(₽✘↔shuǐ)果區(qū)的(de)水(shuǐ)果琳琅滿目，每一(yī)種水(≈​shuǐ)果都(dōu)散發著(zhe)誘人<≥§×(rén)的(de)香氣，讓人(rén)垂涎欲滴……總之無論是(shì)蔬菜♠€∞、水(shuǐ)果，還(hái)是(shì)肉類、海(hǎ↓§i)鮮，均是(shì)當天采摘或進貨的(de)，色澤鮮→₽£&豔，口感鮮美(měi)，讓人(rén)能(néng)夠放(fàng)心購→​‍(gòu)買。

三、運營團隊的(de)管理(lǐ)能(néng)力。

本地(dì)另一(yī)家(jiā)商場(chǎng)一(yī)樓↑•超市(shì)裝修了(le)。懷著(zhe)好(hǎo)奇的(de)心情，λ 我近(jìn)期去(qù)逛了(le)一(yī)趟。 ₽♥ 裝修後确實有(yǒu)了(le)一(yī)些ε§ (xiē)變化(huà)，整體(tǐ)規模與物(wù)業(yè)設施≥λ高(gāo)檔了(le)很(hěn)多(duō)，但™​‌(dàn)與信譽樓相(xiàng)比，總感覺少(s​✔✘hǎo)了(le)些(xiē)什(shén)麽。這(zhè)λ↕£←裡(lǐ)的(de)員(yuán)工(g✘>'₩ōng)服務态度欠佳，顯得(de)死氣沉沉；服務技(jì)能(néng)不(bπα♥ù)夠，而且，在商品的(de)種類上(shàng)也(yě)與信譽樓有(y"σǒu)著(zhe)一(yī)定的(de)差距¥¥。這(zhè)樣的(de)對(duì)比也(yě)讓我充分(σ≠♣☆fēn)感受到(dào)信譽樓超市(shì)運營團隊強大(d≤×₽à)的(de)管理(lǐ)能(néng)力。

一(yī)次一(yī)朋(péng)友(yǒu)寄給我一(yī)個(gè∞ ✔)菠蘿蜜，我打開(kāi)有(yǒu)困難，想尋求方法β★↔，半夜聯系生(shēng)鮮部陳彪經理(lǐ)，他(tā)非常耐心地←$∞(dì)教給我，并且告訴我弄不(bù)開(kā'₩↑±i)可(kě)以明(míng)天帶到(dào)櫃組，φ•₹♠讓員(yuán)工(gōng)幫我。不(bù>≠♠)管我是(shì)否在信譽樓購(gòu)物(wù)，都¶×∑(dōu)想盡辦法幫我解決問(wèn)題，這(zhè)樣的(de)事(sγ↔↑±hì)情常有(yǒu)發生(shēng)。

回想自(zì)己購(gòu)物(wù)的✘↑₹(de)過程中，經常看(kàn)到(dào)樓層經理(×>λlǐ)在賣場(chǎng)裡(lǐ)檢查工(gōng)作(zuò)，孜孜不∑β>(bù)倦地(dì)指導與培訓。一(yī)名樓層經理(lǐ)₹¶✔都(dōu)能(néng)深潛工(gōng)作' ¶©(zuò)到(dào)如(rú)此地(dì)步，永遠(yuǎn)™↓♥λ和(hé)員(yuán)工(gōng)戰鬥在一(yī)線，對(duì)比一(ππ≠$yī)些(xiē)企業(yè)的(de)官僚風(fēng)氣，可(k≠>ě)想而知(zhī)管理(lǐ)團隊的(de)優秀。這(zhè)樣的(de≤α✘)優秀是(shì)一(yī)把手率先垂範的(de)帶領，是(shì)對(±‌‌≠duì)标準制(zhì)度的(de)堅守，是(shì)管理(l ‌↕÷ǐ)者對(duì)全員(yuán)能(néng)力∏$₩σ提升的(de)追求得(de)來(lái)的∏★ (de)。

信譽樓超市(shì)在我的(de)生(shē♥₹§ng)活中已經占據了(le)不(bù)可(kě)或缺的(de)重要(yào)↕÷ 位置。它不(bù)僅滿足了(le)我作(zuò)為(wèi)美(měiα£)食愛(ài)好(hǎo)者對(duì)各種新鮮食材的(de)需求£$，更以其優質的(de)服務和(hé)貼心的(de)關懷，讓我在πφ×購(gòu)物(wù)過程中感受到(dào)了(le)尊β≠ε×重和(hé)溫暖。在這(zhè)裡(lǐ)，我♠∑不(bù)再是(shì)一(yī)個(gè)單純的(de↓≤)消費(fèi)者，而是(shì)一(yī)個‌σ&(gè)被用(yòng)心對(duì)待&±的(de)朋(péng)友(yǒu)。我相(xiàng)信，在未™ε來(lái)的(de)日(rì)子(zǐ)裡(€γlǐ)，信譽樓将繼續陪伴著(zhe)我，為(wè ≥i)我的(de)生(shēng)活增添更多(duō)的(d±α e)色彩和(hé)樂(yuè)趣。